咨询师岗位训练教材.docVIP

第一部分 咨询说辞 咨询前的准备 寒暄暖场 电话咨询上门 我们约的是下午两点吧，你真准时 你的发型配你的衣服，整体感觉很阳光呀！ 直接上门 今天天气挺热，路上挺辛苦吧，还顺利吧！先喝杯水 外面雨下的挺大，怎么过来的？没有淋着吧 看你这字迹真工整，平时应该是个很严谨的人吧！ 通过提问挖掘痛苦点 挖掘目前对工作不满意： 现在做什么工作，工作怎么样？轻松吗？ 每天那么忙，收入应该还不错吧！ 在这个岗位上做了多久？喜欢这样的工作吗？调过几次薪？ 挖掘目前对生活不满意： 看你的年龄，成家了吧！房子是买的吧？ 爱人做什么工作？家庭收入还可以吧！ 爱人对你现在的工作满意吗？将来有什么打算？ 挖掘待业者找不到合适的工作： 之前做什么工作？那个工作为什么不做了？ 找到合适的工作了吗 ？ 最近有没有找工作？找工作时有什么感受？ 想找一个什么样的共工作？ 挖掘大学生找不到合适的工作： 当时为什选择这个专业呢？这个专业就业情况如何？ 在学校的学习怎么样？对这样的学习状态满意吗 ？ 你们同学现在就业情况怎么样？你们班有多少同学签订劳动合同？ 参加过人才招聘会吗？感受如何？ 希望找到一个什么样的工作？ 觉得跟企业的要求差距在哪里？ 3 赞美 1）一身运动服，看起来很阳光，充满活力，平时比较喜欢运动吧？喜欢什么样的运动？ 2）你有学习的想法很不错，现在的年轻人就是缺乏像你这样有学习上进的劲头，只要你保持这样渴望成功的劲头，那么你一定 能成功！ 3）你是本科计算机专业，当时为何选择这个专业？看来你的眼光不错，计算机行业确实发展比较迅速，在这个行业里更容易成功。 4）喜欢玩游戏的人，往往都是比较聪明的人，而且图形识别能力和动手能力都很强，看得出你也是这样的。 5）你是一中毕业的？一中是咱们的重点学校，当时考进一中并不是件容易的事情啊，看来你学习成绩还是很不错的。 2咨询者分类及特点 1)在职人员，指有工作的人员 特点： 生活压力和职场压力 希望通过掌握的技能 获得在新行业的工作机会 但有时会害怕 抗拒点： 1 放弃工是否值得 2 自己是否真正适合 3 投入是否值得 4 是否能真正改变现状 5 是否能提高收入 6 学完后能从事哪些工作 7 工作环境等 2）待业人员：指没有工作的人员 特点： 有一定的就业 压力 对未来有些迷茫 自信心不是很足 有一定的学习需求 抗拒点： 自己是否真正适合 自己能否学会 学后的就业机会有哪些 是否能真正找到工作 工作后的薪水如何 3）在读人员：指正在上大学的大学生 特点： 感受到学历教育的不足 希望为就业添加筹码 愿意了解更多的行业和 职业规范信息 希望有人指导自己的前途 崇拜权威 抗拒点： 与学历教育的不同 课程是否真正实用 时间费用投放是否值得 行业状况如何 是否真正获得高薪工作 获得职业规划相关信息 包装主讲人 父母陪同：指有父母陪同来咨询的人员 特点： 望子成龙 投资较理性，谨慎 多渠道获得信息 希望学校管理正规，稳定 相信权威 抗拒点： 学校是否正规 学校氛围如何 承诺的内容是否能兑现 是否保证就业 包装主讲人 咨询中控制 3. 就业形势分析 当前的就业形势怎样？相信你通过网上及一些渠道已经了解过了。最近几年，我们国家的大学生的就业成为了 一个很大的问题。大家明显感觉到了找工作很难。这种现象是普遍存在的。你身边的朋友找工作也不好找吧？不仅找工作难，要找一份好工作更是难上加难，你现在找工作的期望薪水是多少？ 现在的应届毕业大学生普遍把薪水降到了千元左右，也就是家里辛辛苦苦把这些人培养成大学生最后出来每月只能拿1000元钱。而2008年，劳动和社会保障部的一项调查让很多人惊讶的认清了大学生和农民工的“差距”。调查结果显示：2007年，进城务工农民的月薪预期是1100多元，而应届大学生毕业对月薪的平均预期仅为900元。其中应届毕业高中毕业生毕业对月薪的平均在500-700元左右。这就是现实的残酷。你不想做农民工吧？ 那好，那为什么找工作难啊？你有没有想过在这种情况下应该怎么办呢？好，老师帮你分析一下，找工作难其实有几个原因造成的。 第一个原因就是金融危机。听说过金融危机吧，知道金融危机最严重的是发生在那里？对，欧美国家。那你想一想，我们国家有很多企业靠出口，对吧，特别是你们都很向往的沿海城市，那欧美国家发生经济问题会造成我们出口的减少，是不是，这样沿海的很多企业市场肯定会萎缩，那你想一想，他会需要大量的人吗？恐怕裁员都来不及吧。所以这是第一个原因，金融危机导致人才需求降低。所以你找工作不容易。 第二个原因就是高校扩招导致大学生太多了，竞争激烈，对不对？国家教育部发布了一个统计数据，是从2000年开始到2009年，每年的统招大学生人数与就业人数的一个对应。2000年