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创新保险服务体系 做老百姓身边的保险顾问 主讲人 ：徐同先 CONTENTS 0 1 02 前言 行业发展亟待互联网平台 “升级换代” 03 04 全天候的 “管家式” 全方位服务保证老百姓 服务才能深入人心 利益最大化 01 前言 近两年，随着 “互联网＋”战略持续发力，互联网保险行业正在异军突起。相对于规模的 扩张，提升保险服务的品质更为重要。作为行业的重要组成部分，互联网保险平台如何利 用大数据等优势更好地为老百姓服务、如何为自己的存在定位、该以什么样的方式提供服 务等问题，需要引起行业的思考，也需要通过建立行业服务的标准，探索一种高效、便捷 的服务模式，把对老百姓的服务做到极致。 02 现状 ：行业发展亟待互联网平台 “升级换代” 随着新国十条的提出和发展保险业上升到国家战略高度，我国 保险行业的发展迎来了高速发展期，尤其是伴随着互联网+保 险浪潮的席卷，保险业已成为金融行业耀眼的明星。不过，纵 观目前的行业现状，在高速前进的同时，也有一些固有的问题 和新出现的情况，需要在发展的同时不断调整和改进。 2- 1 保险市场的现状 （B端 ） 保费高速增长 险企利润下滑 伴随着保险机构数量的增加，去年全行业 共实现原保险保费收入3.10万亿元，同比增 长27.5% 。但是，保费增长的同时，利润却 未能同步，2016年保险业的利润从15年 2800亿下降到16年的2000亿元，下降近三 成，。这其中，有三个显著特征： A 、健康险高增长，万能险下降。B、车险 综合费用率居高难下，超7成财险公司承保 亏损。去年保险行业车险保费6834亿元， 同比增长10.25% ，但综合费用率为41% ，达 到了历史最高值。C、资产配置难度加大， 投资收益率下滑 受宏观环境和资本市场波 动影响，去年保险资金投资收益率为5.66% ，较2015年7.56% 的投资收益出现下降。 2- 1 保险市场的现状 （B端 ） 市场主体数量不断增加,类型多元化 截至2016年，我国保险机构已达203家，较上一年增加9 家。其中保险集团公司12家，新增1家；财产险公司79 家，新增6家；人身险公司77家，新增1家；保险资产管 理公司22家，新增1家。 自保公司、相互保险等一些新的市场主体也得到发展。 其中，自保公司扩容的有2012年成立的中石油专属财产 保险公司和2015年成立的中铁财险自保有限公司以及 2017年1月份开业的中远海运财产保险自保有限公司。 相互保险组织的出现，有众惠财产、汇友建工和信美人 寿3家相互保险社获批筹建，其中众惠财产2月份已获批 开业。 2- 1 保险市场的现状 （B端 ） 寿险营销 “人肉炸弹”模式依赖性强 2016年我国保险营销员达到657.28万人，较上年增长185.95万 人，同比增长39.46% 。截至 2016 年，国寿、 平安、太保和新 华代理人数分别为 149.5 万人、111.08 万人、65.3 万人和 32.8 万人