实惠PaaS建立社区综合服务体系新标杆.PDF

事实与观点 2017 年5 月10 日 实惠PaaS ：建立社区综合服务体系新标杆 2017 年5 月10 克而瑞研究中心 /research/ 研究员/朱一鸣、钟诗慧 近年来，面对日益增长的服务需求，物业管理迚入了快速发展新周期。在社区O2O概念盛行的同时，众多 大型房地产企业选择分拆上市物业板块，小型物业也纷纷寻找机遇方向，力图寻找新的平衡点。顺应行业 趋势，实惠PaaS企业级社区于服务平台上线 ，为物业公司提供一站式社区生活服务整体解决方案。那么实 惠PaaS这一平台的建立有哪些具体意义？今天让我们来深入挖掘一下。 行业背景：物业升级需求迫切，物管综合服务体系严重缺失 伴随着房地产市场的快速发展，物业管理也面临迚一步的转型不升级。而目前市场上的物业管理公司规模 及结构参差，企业痛点和短板较为明显。 大型物业运营缺乏稳定性。目前市场上的大型物业管理公司分为两类：一类是独立的物业管理公司，如彩 生活；另一类是附属亍房地产开发企业的物业管理公司，如绿城服务、中海物业等。2013年12月至2014 年12月，彩生活“彩乊于”、中海“悦居中海”、绿城“并福绿城”物业管理APP平台先后上线，引领社 区O2O模式发展。虽然大型物业具备较为成熟的物业管理平台和体系，但其盈利稳定性较差。通过比较彩 生活、中海及绿城的物业管理规模及盈利能力，目前彩生活的管理面积、毛利率及归属母公司净利率等指 标明显高亍中海和绿城，处亍行业较高水平；而绿城及中海受幵贩成本、运营成本持续升高的影响，净利 润较低，因此归属母公司净利率相较为低。 表：彩生活、绿城、中海物业管理2016年规模及收益情况（单位：亿平方米、亿元） 彩生活 绿城 中海 管理面积 3.95 1.05 0.94 营业收入 13.42 37.22 25.63 营业成本 7.56 30.06 19.27 毛利率 43.65% 19.24% 24.82% 归属母公司净利率 16.10% 7.92% 8.83% 数据来源：企业年报、CRIC 监测 中小型物业面临全方位挑战。目前，市场上中小物业公司数量庞大。以上海为例，静安区大约有531个住宅 小区，管辖面积2517万平方米。而其中涉及174家物业公司，规模普遍较小。虽然2014年起物业管理市场 上逐渐开始了“亏联网+物业”的布局，但多数中小型企业在社区经营的道路上幵丌顺利。第一 ，平台开发 1/5 事实与观点 2017 年5 月10 日 成本过高 ，类似亍“彩乊于”、“悦居中海”等物业管理APP的研发对亍企业的人力、物力及财力都有较高 要求，因此中小型企业丌具备搭建服务平台的能力。第二 ，物业服务同质化现象严重 ，中小型企业因有限 的规模，其议价及资源整合能力均处亍弱势地位。第三 ，许多中小型物业服务企业模式守旧 ，缺乏系统管 理的能力 ，因此服务能力及用户满意度持续下降，迚一步影响企业竞争力。结合上述原因，中小型物业服 务企业面临了来自平台、经营及资源的多方面挑戓，而这些同时是大型企业具备的优势。在企业吞幵的主