跨部门沟通与协调演示幻灯.ppt

跨部门沟通与协调;;课程简介;《跨部门沟通与协作》纲要;一、管理沟通的基本范畴;一、什么是管理沟通;管理沟通;人际沟通过程模型;沟通的目的;基本沟通形式;;有效沟通的重要性;有效沟通的重要性;个人;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通是企业成功的必要前提;不良沟通的后果;太太：“老公：今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？” 她对丈夫说。 丈夫：“什么？” 太太：“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。” 丈夫：“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！” 太太：“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱……”　;结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。 更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问： “我们是为什么吵架啊？” “我忘了！”太太说。 “我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来： “啊！对了！是为了你要颗钻戒。” ;有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？” “为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。” “明年也不要送了。” 丈夫眼睛睁得更大了。 “把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……” “噢！”丈夫说。 结果，你们猜怎么样？;当我们比较前面这两个沟通技巧的时候，可以知道第一例中的妻子太不会说话，她一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。 接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫的自尊。 最后，她居然否定了夫妻的感情。 何况，这样硬讨的礼物，就算拿到，又有什么意思？她丈夫的感觉也不好啊！;至于第二例，那太太就聪明多了。她虽然要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才把目标说出。 因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通”吗？ 尤其严重的是，第一例当中想要沟通的人，居然到后来把沟通的目标都忘了。 　 沟通就像爬山。你先要设定目标，然后向着目标走。有个走大道，有个爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、忘了目标。 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。如同我们常常吵完架，却忘了当初为什么开始吵。;不良沟通是怎样产生的;信息窗口;有效沟通的障碍（1）;与受讯者有关的障碍 评判的癖好：往往曲解信息 先入为主： 带有自己的成见 选择性的听：喜欢我们想听的信息，忽略不感兴趣的信息 缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈;与环境有关的障碍 语义问题：非母语沟通 信息超负荷：过分沟通 时间压力：没时间沟通 沟通环境：不坦诚公开 身体语言：不明朗、混淆 噪音：干扰人们收发信息; 两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重,能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。” ;舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。 讨论：这一事例说明了什么？;四、有效沟通的技巧;从沟通目的来划分： 人际沟通 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2. 工作沟通 目的：做好工作 核心：准确与效率 3. 商务沟通 目的：赢得顾客 核心：目的导向; 从沟通的表现形式划分 ;口头沟通;书面沟通;沟通的可视性多于可听性;人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗;人际交往中的语言沟通 ?某机构的调查;非语言沟通; ——见人就打招呼，必定是要下台； ——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； ——与人说话边说边走，必定是官运亨通控制着局势； ——见人就低头闪道，肯定正在接受审查； ——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。;1、非语言沟通的主要形式 ?八种常用的非语言沟通 （1）体语： 头语、手势、身姿（动/静） （2）脸部表情：微笑、眼睛 （3）眼神目光：眼睛是心灵的窗户 （4）人际距离：0.5米—3.5米