快递业务操作与管理-第6章-快递信息系统管理演示幻灯.pptxVIP

第6章 快递信息系统管理快递信息系统维护及管理快递信息系统功能与业务流程 CH6 快递信息系统管理1快递信息系统概述2本章主要内容321CH6 快递信息系统管理CH6.1快递信息系统概述本节主要内容信息与快递信息快递信息系统CH6 快递信息系统管理CH6.1快递信息系统概述一、信息与快递信息美国信息管理专家霍顿（F.W.Horton）：信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。简单地说，信息是经过加工的数据，或者说，信息是数据处理的结果。我国著名的信息学专家钟义信教授：信息是事物存在方式或运动状态，以这种方式或状态直接或间接的表述。1948，控制论创始人N．Ｗiener：信息是信息，不是物质，也不是能量，是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称。CH6 快递信息系统管理CH6.1快递信息系统概述信息是对客观事物特征和变化的反映，是经过加工的有用的资料。快递信息是快递活动进行中必要和必须的信息，是反映快递各种活动内容的资料的总称。CH6 快递信息系统管理CH6.1快递信息系统概述二、快递信息的分类1. 按快递功能分类①计划信息。对未来快递作业或管理进行规划的信息称为计划信息。快递企业按照系统实际情况、客户需求，为提供低成本、高质量的快递服务，在制订快递管理或作业计划时需要收集计划信息。计划信息对制订准确实用的快递管理或作业计划起着决定性作用。②控制及作业信息。控制及作业信息是指在快递作业过程中产生的信息，例如：正在收件或派件的作业情况、客户及作业人员情况等。③统计信息。统计信息是指在快递作业结束后，对其作业结果分门别类地进行统计得到的信息。例如：每月的出入库量统计，每月不同客户的出入库量统计，每年不同快递物品作业的收入、利润统计等。④支持信息。支持信息是指快递业务以外，但对快递业务能够产生影响的信息，例如：快递行业人才需求情况、国家的相关政策法规等。CH6 快递信息系统管理CH6.1快递信息系统概述2. 按快递信息来源分类①快递系统内信息。快递系统内信息是指伴随着快递业务活动而发生的信息。②快递系统外信息。快递系统外信息是指快递活动以外但与快递作业有紧密联系的信息，例如：商流信息、资金流信息等。CH6 快递信息系统管理CH6.1快递信息系统概述3. 按管理层次分类①操作管理信息。操作管理信息是由操作管理层产生的信息，例如：作业票数、客户名称、作业人员情况等信息。②知识管理信息。知识管理信息一般指行业经验、行业知识和技术等。③战术管理信息。战术管理信息指的是部门级中短期的规划管理信息，例如：月度作业量、单位业务量成本等。④战略管理信息。战略管理信息主要是企业高层决策信息，例如：经营策略的选择等。CH6 快递信息系统管理CH6.1快递信息系统概述三、快递信息的特点(1)快递信息分布广快递全球化贯穿于快递活动从收件到派件的整个过程，使得快递信息具有分布广的特点。(2)快递信息时效性强快递物品的信息随时随地都在变化，因此快递信息具有很强的时效性。(3)快递信息复杂多变快递业务的作业环节和所涉及的行业众多，因此给快递信息的采集及集成带来较大困难。CH6 快递信息系统管理CH6.1快递信息系统概述四、快递信息的作用快递信息有助于加强快递业务各环节之间的相互衔接。快递是一个包含运输、仓储、收派件等多个作业环节的系统，各个环节要求有计划地精确衔接。因此，快递信息是衔接各个作业环节的“链条”，同时也是快递业务系统高效率的保证。快递信息有助于快递业务活动各环节之间的协调与控制。要合理组织快递活动，必须依赖快递信息的沟通，只有通过高效的信息传递和反馈才能实现整个系统合理有效的运行。快递信息有助于快递管理和决策水平的提高。快递信息，特别是诸如财务统计指标等，对经营决策能起到支持性作用。CH6 快递信息系统管理CH6.1快递信息系统概述6)实现从收件、中转、海关、到件、回单、财务的全部业务环节。7)实现过程的全程控制、全程跟踪、即时核查、智能报警。8)建设领导决策支持平台，有效地支持领导决策查询。9)实现相关的财务及统计报表。10)构造安全、容错体系。11)提供Internet网上POD查单服务。 ?交付凭证(Proof Of Delivery)：POD是特快专递中最重要的单据。它一共分四联（也有五联、六联的），第一联作为出口报关的单据留存始发地；第二联贴在货物包装上随货同行，作为收件人核对货物的依据，并且在随货单据丢失时可以作为进口报关单据；第三联留存发货地速递公司作为结算运费和统计的依据；第四联交发件人作为发货凭证。快递信息系统维护及管理快递信息系统功能与业务流程 CH6 快递信息系统管理CH6.2 快递信息系统功能与业务流程1快递信息系统概述2本章主要内容34231CH6 快递信息系统管