常见医疗纠纷防范及处理技巧教材幻灯片.pptVIP

医闹及患方非理性维权应对技巧 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医闹的概念 医闹及患方非理性维权的表现形式 医闹带来的医疗纠纷处理的困惑 医闹处理的原则和方法 医闹的行政处理 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医闹的概念 医闹,既非法律术语,也非医学名词,而是今年媒体上出现的约定俗成的一个非正式概念。 医闹,是指患方为了维护自己的“权益”,采用非法手段向医疗机构施加压力,从而争取纠纷解决的主动权的行为。 医闹是与法制背道而驰的行为,是严重践踏法律的行为。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医闹/患方非理性维权形式 从参与医闹的人员来看 患者及其家属在医疗机构纠缠 患者纠集亲朋好友到医疗机构闹事 职业医闹者代表患方到医院来闹事 从患方采取医闹的方式来看 在医疗机构和有关人员纠缠 暴力干涉、骚扰医疗机构 停尸闹事 围堵政府、拦截交通 山西省医疗纠纷人民调解委员会 案例 1 一名心脏、肺畸形新生儿在某县医院出生后抢救无效死亡,患儿家属、同乡亲友数十人到医院和政府门口拉横幅、散传单,一名年轻女医生被撕下外套、裙子,一名医生被围堵6小时。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医闹处理的原则和方法 山西省医疗纠纷人民调解委员会 中华人民共和国治安管理处罚法 第23条　有下列行为之一的,处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:(一)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的; 山西省医疗纠纷人民调解委员会 中华人民共和国治安管理处罚法 第26条 有下列行为之一的,处5日以上10日以下拘留,可以并处5百元以下罚款;情节较重的,处10日以上15日以下拘留,可以并处1千元以下罚款: 结伙斗殴的;追逐、拦截他人的; 强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的; 其他寻衅滋事行为。  山西省医疗纠纷人民调解委员会 中华人民共和国治安管理处罚法 第65条　有下列行为之一的,处五日以上十日以下拘留;情节严重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款:(一)故意破坏、污损他人坟墓或者毁坏、丢弃他人尸骨、骨灰的;(二)在公共场所停放尸体或者因停放尸体影响他人正常生活、工作秩序,不听劝阻的。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 有理有据有节 有理─正当防卫 有据─受到威胁,实施正当防卫的证据 有节─注意方式、方法,避免不良后果,正当防卫也不能超出必要的限度 山西省医疗纠纷人民调解委员会 积极沟通表明态度 告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处置的具体办法和程序。 患者或者近亲属要求协商的,应当告知其推举代表参加协商,代表人数不得超过5名。 患方要求与院领导对话的,院领导要及时出面。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 依法报告争取上级理解和支持 当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时,当事者立即向科室负责人报告,科室负责人在24小时之内向医医务科或总值班汇报,接到报告后应立即进行调查、核实,并将有关情况向医院主要负责人汇报,及时向省医调委报案,申请调解。发生医疗事故的按规定向卫生行政部门报告。发生患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故;导致3人以上人身损害;应在12小时内向卫生行政部门汇报。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 采取措施减少损失 已发生或者发现医疗过失行为的,当事人在按规定程序上报同时,由科室或医务科及时组织最强技术力量,及时采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 封存实物保留证据 发生医疗事故争议时,对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良反应,有关人员应及时报告医务科,并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封,需检验的,由双方指定的检验机构检验。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 及时尸检争取主动 对发生患者死因不明或对死因有异议的,应告知患方在规定时间(患者死亡后48小时,如具备尸体冻存条件的,可延缓7日)内提出尸检申请,拒绝尸检的,应让患者家属签字;如拒绝签的,院方应当如实记载,并记录在场的其他证人。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 查清事实及时处理防范到位 凡发生医疗事故争议时,当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述,经科室讨论,分析原因,写出定性结论,并以书面形式在2天内交医务科,并提交医疗安全管理委员会或医院技术委员会讨论,予以责任认定和提出整改措施。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 积极处理减少影响 凡发生医疗事故争议时,医疗事故处理人员要及时到位,一方面接待患者或家属,了解情况,告之处理程序。另一方面向责任人了解情况,当事人和所在科室负责人务必积极配合。在处理期间,当事人和科室负责人不准请假外出,并有责任在鉴定会和法院审理时出庭,