[基础医学]沟通技巧在护理工作中的应用.ppt

沟通技巧在护理工作中的应用; 一、沟通基本知识 二、护患沟通的类型 三、护患沟通的内容及途径 四、护患沟通常用的技巧 五、影响护患沟通因素 六、有效的护患沟通方式 七、不良的护患沟通方式 八、促进有效沟通的技巧;一、沟通基本知识;（一）沟通的定义;4、沟通是‘‘分享信息’’的过程 5、沟通是‘‘信息从一个人传递到另一个人的过程。’’ 6、沟通是‘‘在社会环境下的语言和非语言行为。 总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情 况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。;（二）、护患沟通的定义;（三）护患沟通的目的; 4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问 题实施护理活动。 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠 纷发生。 6、促进患者的心理健康，提高参与治理护理的主动 意识，达到配合治疗的目的。 ;二、护患沟通的类型 语言性沟通 从语言使用情况分 非语言性沟通 单项沟通 护患沟通类型 从沟通方位分 双向沟通 口头沟通 从沟通方式分 书面沟通; 1、 语言性沟通 2、 非语言性沟通 (1) 仪表仪容、服饰、精神状态等外在形 象。 (2) 身体的姿势和步态。 (3) 面部表情。 (4) 目光的接触。 (5) 手势。 (6) 触摸。;3、单项沟通： 入院介绍、环境介绍、制度宣教、健康教育、 出院指导等。 4、双项沟通： 心理咨询、情感交流、护理查房、 巡视病房、交接班等。;5、口头沟通： 入院告知、环境介绍、制度宣教、健康教育、出院指导、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗注意事项等。 6、书面沟通： 各类之情同意书、请假条、交接班告、护理文书、 健康指导材料等。 ;三、护患沟通的内容及途径;（二）护患沟通的途径;3、效果沟通 患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过 医治、护理使病情迅速好转或痊愈，是护患沟 通交往的关键。 4、随访沟通 可以获得有价值的临床资料。 ; 四、护患沟通常用技巧 语言沟通技巧 非语言沟通技巧 候诊病人的护患沟通技巧 护患沟通常用技巧 检查治疗过程中的护患沟通技巧 特殊病人的沟通技巧 打破沉默的技巧 ;（一