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Chapter 1管理支援系統：概論 教師：陳修明 學習目標 DSS實況分析 決策管理的基本概念 決策支援系統概念 各種決策管理系統 1. 導論 每人每天都要做出許多決策 好累喔，要多睡幾分鐘？ 早餐吃什麼？ 吃飽了沒有？ 你是如何做決策的？ 跟著感覺走 憑經驗 碰運氣 結果呢？ 對個人 對企業 導論 何謂好的決策？ 規劃 風險 報酬（最好的決策可以得到最佳的報酬？） 如何做出好的決策？ 快速資訊收集能力 即時及充分的資訊 好的分析程序 案例討論 Harrah’s 下了極佳的賭注（Harrah’s Makes a Great Bet ） 題目討論 Harrah’s遭遇的問題為何？ Harrah’s如何解決其手上的主要問題？ 定義 分析 策略 執行 為何收集顧客的資料非常重要？ DSS技術如何幫助管理人員確認顧客輪廓及利益率？ 什麼是Harrah’s顧客忠誠度計畫的衝擊？ 相關名詞介紹 資料倉儲(Data Warehouse) 大型、特殊化的資料庫 資料探勘(Data Mining)或商業智慧(Business Intelligence) 分析資料，得到獲利輪廓並制訂可行策略的技術 交易處理系統(Transaction Processing System,TPS) 收集資料，並將資料後送至資料倉儲的系統，如收銀機系統 客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)系統 決策支援系統(Decision Support System, DSS) 2. 電腦化決策支援系統 影響決策的因素 企業發展DSS的理由 1. 公司正在不穩定的經濟狀況中運作。 2. 競爭不斷地增加。 3. 追蹤眾多的企業作業時，遭遇到困難。 4. 需要利潤及效率的特殊分析。 5. IS部門太忙碌，以致無法提出所有管理的查詢。 6. 現行系統無法支援決策制定。 7. 電子商務已經顯露出來。 8. 需要精確的資訊。 9. 將DSS 視為組織的贏家。 10. 需要新的資訊。 11. 管理階層託管此DSS 。 12. 提供即時資訊。 13. 達成成本的降低。 管理人員的決策能力 嘗試錯誤 (trial-and-error) 方法已不適用 管理者必須變得更加幹練：必須學習如何利用電腦及相關領域中所發展出來的新工具及技術輔助決策(DSS) 。 網路為基之技術 Data Warehouse Data Mining 線上分析處理 (Online Analysis and Process, OLAP) 組織內部網路 (Intranet) 組織外部網路 (Extranet) 高速及網路化資訊系統 決策制訂技術 3. 決策支援系統的觀念 決策支援系統 (DSS) 針對特定的決策制定工作，提供分析與計算的工具與模式，使決策者可以透過交談式系統來利用資料庫與模式庫的能力，處理半結構化的問題，提高決策的效能。 提供定量的分析模式、「狀況分析」（亦稱What-if或「沙盤推演」）與「目標達成分析」(Goal seeking)等功能。 決策支援系統的基本架構 DSS的優點 DSS擴大決策者思考及決策能力 DSS可進行臨時性分析 DSS能加速解決耗時與困難的問題 DSS可產生更多選擇方案 DSS使決策者更瞭解問題，有助溝通 DSS 可支持決策者之決定 DSS可節省時間與成本 DSS可產生較佳方案：提升決策品質。 DSS可提升組織競爭力：企業程序再造與授權。 DSS可克服「處理及儲存」上的認知限制。 資訊系統對組織主要支援的目標 決策制定的結構化程度 結構化：決策過程是例行性及重複性的問題，而此問題有標準答案存在。如：飼料配方、生產計劃、調度等。 非結構化：上述決策過程則是模湖不清且錯綜複雜問題，而沒有任何簡單明瞭的解答。 人類直覺是決策制訂的基礎。如：聘用人員，為雜誌選封面。 半結構化：決策過程的某些階段是結構化，某些非結構化。解決方式為標準解答用與人類主觀判斷。如：開發市場，經費預算。 Technologies for Decision-Making Processes 控制型態 策略規劃：長期目標與資源分配政策。 管理控制：完成組織時之目標資源取得與有效應用。 作業控制：特殊任務有效率的執行。 4. 決策支援系統工具 DSS Management Science Business Analytics Data Mining Data Warehouse Business Intelligence OLAP CASE tools GSS EIS GIS CASE EIP ERM ERP CRM SCM KMS KMP ES ANN GA FL Intelligent Agents (IA)