2012年1~4月工作总结及下月工作计划.docVIP

2012年1~4月份物业工作总结及5月工作计划 2012年1~4月份我物业处在学院后勤保卫处的领导指导下，与学院其它部门紧密配合，圆满的完成了物业服务工作，保护了学院的公共财产安全，维护了学院的正常公共秩序。主要做了以下工作： 一、春节期间校园内学生放寒假，流动人员较少，主要加强外围安全控制。 1.针对假期校园安全防范特点对全体队员进行思想教育，分析各区安全隐患，加强巡视，发挥班长的带头作用，调动队员的工作激情，狠抓责任，防止队员松散、麻痹。 2.对学院的重要财产、重要部位定人定岗，明确责任人。 3.严格对出入学院的车辆、物品盘查，并做好记录。 二、开学后，为迎接师生返校，提高全体协管员的服务意识，加强协管员的岗位职责、礼貌礼节、仪容仪表培训。 1.做到以热情、礼貌、专业的言语做好岗位值勤工作。 2.狠抓协管员工作纪律，严格落实公司的规章制度。 3.加强全体协管员的工作岗位培训，要求每个岗位的值班人员掌握本岗位的具体工作职责。 4.熟悉学院的水电开关位置和消防器材存放处以及使用方法，能处理一般的突发事件。 5.加强值班人员的安全保卫意识，维护校区的正常公共秩序，制止违法、违纪等不良行为。 4月18日，晚12点多，公寓3栋一名男生（廖凯）突发精神错乱，手持刀，扬言自杀、咬舌自尽。我物业主管人员全部出动带领各区保安值班人员保障了学生的安全，没有离开校园，从凌晨1点跟踪并配合保卫处领导至凌晨4点多，同时出动观光车及时送保卫处领导去四塘医院包扎伤口。 4月 日，8点20分我值班保安人员，主动对在大门口外徘徊的可疑村民进行询问，得知村民要进校园闹事，并及时逐级向上汇报，使学校领导在第一时间掌握了事情的动态。随后我物业全体人员积极配合保卫处领导，掌握事件的发展，组织人员协作公安部门清理大门口砖头，使处理事件的车辆及时进入校园，组织人员清理了堵塞警务室路口的泥土，保障了道路的及时畅通，并冲洗道路。同时我们在校园各区设点监督跟踪违法村民的动态。按保卫处领导的指示，各路口值班队员在受到村民骚扰的情况下，克制自己没有与村民发生冲突，避免事件进一步升级、复杂化。 三、提前落实好宿管员到位，彻底打扫各区卫生保洁，绿化提前做好施肥，修剪。 1.提前做好了宿管员的招聘工作并落实到位，进行了岗前系统培训。 2.组织人员配合保洁员，对校区卫生死角（如排水沟）彻底清扫。 3.绿化根据季节的变化，进行了松土、除草、清除枯枝、修剪绿化带。 由于北区综合办公楼后面绿化，大红花被白蚁咬死200多棵，物业积极筹集200棵大红花苗并补种。 为了更好的做好学院物业服务工作，目前物业服务面临困难是：整个行业用工短缺，变化快，工资涨幅快，人员流动大，服务人员难招，我们现有的福利待遇不适应市场的需求。我们队员有了一定的工作经验（保安、宿管）绝大部分流向嘉和城，他们的待遇是包吃1500元至1800元。 2011年保安人员定编是57人实际，人员合理调休。同时又增加了公寓楼监控室，教学楼监控室，学院未增加人员，物业在现有的人员基础上又抽调6名队员进入监控室值班。2012年学院后勤改为定岗52个岗，不管队员的正常的休息。导致物业需配置60名队员才能保障轮休，同时队员有急事或意外，难以替换。导致额外增加3名人员费用的支出。（每月多支出3300元）。 五月工作计划：1.深入贯彻后勤优质服务活动，加强员工的职责学习努力提升工作技能，加强员工的服务意识。2.制定保洁每日监督检查记录表并公布各责任区。3.校区监控室联动演练，跟踪可疑人员及车辆、校区各岗位突发事件应急联动演练。4.宿管员礼节礼仪，服务技能培训。保洁绿化根据现实的环境，结合实际进行工作技能培训。 交院四塘物业管理处 二0一二年五月六日