吧台、板房话术、电梯动作.docVIP

常用礼貌用语 欢迎语：先生/小姐您好、欢迎光临。 欢送语：谢谢光临请慢走、欢迎下次光临。 问候语：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好/您好。 致谢语：谢谢您的体谅/夸奖/理解/支持/关心/意见。 道歉语：对不起/不好意思/打扰一下/让您久等了/给您添麻烦了/麻烦您一下。 应答语：先生/小姐请稍等，马上为您查询/马上为您打单/马上为您处理。 征询语：先生/小姐您好，我可以为您做些什么吗/您有什么需要吗/请问您找哪个房间。 七声十八字：“您好、、、请、、、谢谢、、、对不起、、、打扰一下、、、麻烦、、、不好意思、、、”。 九大礼貌用语 a. 您好！ b. 欢迎光临！ c. 麻烦这边请！ d. 您好，请问有什么需要吗？ e. 不好意思请稍等！ f. 不好意思让您久等了！ g. 不好意思打扰一下！ h. 谢谢光临，欢迎再度光临！ i. 请不要遗忘随身携带的贵重物品！ 标准化： 请使用书面语，不使用口头语。 请使用普通话，不适用方言俚语。 避免使用相关用语或容易引发误解的词汇。 不要夹带非言语的声响。 吧台服务用语：（点头礼仪） “先生/小姐，您好！“请问您要喝点什么，我们这边提供咖啡、奶茶、红茶、花茶、柠檬水等” “好，请稍等” “先生/小姐，您好！这是您的热茶，有些烫，请小心饮用！”点头礼仪 “先生/小姐，您好！需要续杯吗？” “需要换其他饮品吗?” “我们这边还提供xx/xx/xx/” “如果先生/小姐喝完，可以续杯的，或者换其他饮品都可以” “您好，先生/小姐，请问您是第一次过来吗？” “您好，先生/小姐，请问之前有跟办销售顾问吗？” “您好，先生/小姐，这位是我们公司销售顾问，XXX。由她/他给您介绍咱们项目状况。” “您好，先生/小姐，请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。” “从那门出去，延着看楼通道走就会看到有相对应指示牌了。” 示范单位服务用语：（带指引手势您好，欢迎参观，麻烦请穿鞋套。为了保持参观的整体环境，还是麻烦您穿下鞋套！语气柔和，不能强势要求 电梯没有其他人的情况 先按电梯按钮，进入电梯“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到目的地时，按住“开”的按钮，请客人先出，宾客再出。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。