咨询流程大概提纲.docx

咨询问题提纲计划生育综合问题：怀孕几天可以做人流？（了解问题是几天能做，了解患者需求进行解答）答： 人流最佳时间是在35-55天左右，怀孕在70天之内可以进行人流，。怀孕在70-90天需要进行钳刮，怀孕在90天以上需要进行引产从末次月经第一天算起35--50天是最佳人流时间，此时子宫不太大，胎儿和胎盘尚未形成，手术中反应轻，手术时间短，恢复也很快，对身体影响小。您末次月经是几月几号来的？多大年龄？怀孕多久？检查与否？什么方式………》等收集资料进一步进行牵引患者，了解情况以方便引来院这个手术是怎么做的？（患者问此，主要是推的医院技术，安全性和权威性）答：咱们主要是采用微创保宫技术的人流方法?采用吸宫的方式?不用传统的刮宫，对子宫内膜没有机械性损伤，伤害小，恢复快，无痛苦，不影响以后生育等…… 您先不要着急，了解您身体情况后帮您具体分析，您现在是已经确诊了吗？末次月经？多大？什么方式确诊？做B超与否？初次怀孕还是再次怀孕？打算什么时间安排？等等一系列穿插信息收集资料 或是：说完医院权威性，安全性，以另外一方面引导：多大？是打算近期安排吗？之后收集资料等，方便引导来院（根据每个人咨询员聊天方式可以适当变动，但是需要了解自己目的性，切勿太急，太燥）一共要多少钱？（人流患者来问钱，关心重点，分析情况，在乎钱？初步了解情况？去其他医院问过？其他医院太贵走掉想再选择？之前受骗过？等等）此时反应的是咨询员的应变技巧和沟通方式？要了解患者属于急还是慢的，切勿刚开始就介绍价钱，避免被患者牵引，站不了主动性，可介绍大概，但需要立刻站主动，了解情况后适时而推，什么时候该推优惠和不该推的答：咱们医院人流主要是采取微创的技术? 有微管微创无痛人流，超导可视无痛人流，Grace双腔减压保宫无痛人流，费用从几百到一二千多不等都有的，具体根据个人身体情况来对症选择。您多大年龄？是否已确诊？末次月经几号？什么方式确诊？首次怀孕与否？等等同上问诊模式，收集资料，推医院权威性，安全性，专家技术性，方便性等等（重点记住：引导时一定要站在患者角度考虑，让她一直以为你是在为她着想，自己了解自己目的性，但是让患者要认为是在帮她选择，而不是强行硬拉来院）对身体有没有影响？有没有后遗症？（担心，害怕，需要抓住患者心理）答：我院的人流手术是由持有计划生育证书的专家亲自来做的，都是有30年左右的临床经验了， 每天的人流手术都有20台左右，建院十多年来没有一例失败的, 安全性和质量都是可以保障的, 术中前后出血很少，术后不影响您的正常生活和工作，不需要请假休息。术后尊医嘱好好调理，恢复了，对之后没有什么影响的 5．手术需要多长时间，术前术后应该注意点什么？（时间，术前术后情况）这时候需要告知预约后能享受提前就诊，这样增加患者预约欲望答：我院微创人流手术时间只要三四分钟就可以了，即快又安全，而且术后也不影响工作及正常生活。 咱们医院属于计生定点医院，来院就诊人员比较多，采用提前预约安排就诊，给您提前安排好，不用排队等候，手术过程几分钟，术后休息好即可离开（或：帮您提前预约安排好，您大概2-3个小时左右即可回去，术前检查30分钟，手术过程几分钟，术后病床休息没有不适症状就可以离开了）（咨询员根据个人习惯可删减添加改动，但目的需要清楚）术前术后参考我讲课内容，简洁化6．以前在其他医院做过人流的，后来有宫颈炎了，你们这里会不会这样的？（担心医院技术问题和以后）基本同上，咨询员适时而定，组织自己语言，主要告知医院安全，技术等方面，切勿出现一定不会，肯定等字眼，可以变相了解，告知术后谨遵医嘱，恢复后等等，不会出现这种情况答：咱们是专业妇科医院 计生定点，手术医生都是临床三十几年工作经验的专家 手术安全和效果可以给您保障的 根据每个人的身体情况，术后术后加强消炎，避免炎症感染发生7、手术疼吗？答：咱们采用微创保宫技术，手术过程中您是在睡眠下进行，是感觉不到疼痛的（这是不了解是否是病人或是卫生局检查单位前提下可用此种方式），由于微创技术，术后出血量少，恢复快，也没有什么疼痛感觉的 咱们全程手术微创，无痛，安全等特点，手术无丝毫疼痛……8、我现在怀孕32天，可不可以做人流啊？（引检查，以早来就诊为目的）答：您的情况需要建议先来院做个B超可以看出胚胎大小、受孕时间较早，孕囊大小合适即可安排 也可换种思路：多大年龄，月经，做过检查与否在引导9、我老婆怀孕3个月，可不可以做人流？（月份大关心能不能做，咨询员需要考虑的问题，是否了解相关情况，检查与否等，先缓解患者紧张情绪，抓住他关心特点）答： 您先不要着急，了解您爱人情况后为您解答？多大年龄？是否确诊，检查与否，末次月经，如果检查检查是否成型等，一切从患者较多出发之后告知人流最佳时间，引产最佳时间，检查较小，告知医院可以安排微创，或是无痛技术等等10、是不是