穷人十缺.docVIP

穷人十缺 表面上最缺的是——金钱???????? ??????? 本质上最缺的是——野心 脑袋上最缺的是——观念???????? ????? 对机会最缺的是——了解 命运里最缺的是——选择???????? ???? 骨子里最缺的是——勇气 改变上最缺的是——行动???????? ????? 肚子里最缺的是——知识 事业上最缺的是——毅力???????? ???? 内心里最缺的是——胆色 01. 穷人总是喜欢做梦，富人一直不断行动； 02. 穷人摔跤摔晕头脑，富人摔跤摔出胆量； 03. 穷人善于嘲笑别人，富人善于证明自己； 04. 穷人只愿待在一点，富人总想多走几圈； 05. 穷人喜欢追随流行，富人总想把握趋势； 06. 穷人失败选择放弃，富人失败选择重来； 07. 穷人遇事总问别人，富人遇事会问自己； 08. 穷人只会盯着眼前，富人总是看到未来； 09. 穷人总想改变别人，富人不断改变自己； 10. 穷人逐渐接受现实，富人坚持永不放弃！ ??????富人语录 1.成功并不比失败更难 2.贫穷是一种疾病，但它是可以治愈的 3.钱来自人的内心，它是一种思想状态 4.一切财富的根源是人的下意识 5.思想的“自我编程”是成功的捷径 6.成功者与失败者的唯一区别在于自我暗示不同 7.富人就是为公众提供服务并得到回报的那些人 8.成功是一种习惯，失败也是一种习惯 9.你付出的努力就像存在银行的钱，可以在任何时候提取 10.像百万富翁一样思维，你必定成为百万富翁 礼貌用语 酒店服务离不开语言，语言离不开礼貌。服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式。现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性，在为客人服务时没有服务用语，结果被人称为“哑巴服务”，使酒店服务形象欠佳，影响了酒店的声誉。 1、 服务用语的要素 ①、以宾客为中心 在服务过程中要将宾客的需求放在第一位 ②、热情诚恳的态度 热爱本职工作： “言为心声”只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。 设身处地为宾客着想： 我们热诚待遇客，要学会将心比心，常常假设自己是一位顾客来提醒自己。 敢于挑战： 敢干为挑剔的宾客服务，这是对自己态度的一种挑战。 ③、精确通俗的用语 精确有效： 要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当，不要说空话、废话。 通俗易懂： 表达自己观点时尽量不要使用难懂的名词术语，特别是介绍商品时更要把话说得易懂、易了解。比如：一杯水有多少毫升，我们就不能说是多少加仑或是多少磅。 ④、清晰柔和的表达方式 礼貌语言的准则：得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致、同情，语气柔和清晰，语迅适中，语音洪亮自信。 2、 常用礼貌用语 ????? 十字文明用语： “您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。 称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。 欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。 问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。 道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等 答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。 礼貌常用词： 初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候 客人到来说：光临 起身离开说：告辞 请人勿送说：留步 求人解答说：请问 向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见 请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托 麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还 请人谅解说：包涵 这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。 3、电话礼仪 ①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名； ②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认； ③、准备好纸笔，随时记录重要的信息； ④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；