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物业管理职工学习十八届五中全会心得体会 金秋的十月，总是收获的季节。党的十八届五中全会通过了《中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议公报》，为“十三五”规划全面建成小康社会做出了整体布局。沧海横流，方显英雄本色。青山矗立，不堕凌云之志 。 　　在习近平主席访英期间，卡梅伦首相对马云提出的“利他”精神大为称赞。本届全会公报中，开放发展与共享发展理念的提出，坚持创新、协调、开放与共享，为利他精神提供充分的理论诠释。 　　同时，利他精神也是一名合格的物业管理人的基本要求。利他精神的本质是成就他人，通过他人成功来实现自我的价值，这是一种资源的共享与利益的共赢。 　　一、利他理念是时代发展的需求 　　开放与融合是当前时代发展的必然要求，也为利他精神理念的形成与发展提供了必要的土壤。 　　1、把握开放的经济大环境下的发展机遇需要利他理念 　　全会公报提出，坚持开放发展。开放发展是当前国家经济发展的主题，也是企业发展的风向标。 　　开放发展的经济发展大环境为物业管理服务带来的更多的是机遇。这种机遇主要体现在两方面。一方面是物业管理服务观念的更新。在全球经济一体化的背景下，国外的物业管理服务的理念会逐步的渗入，被人们所接受。因此，国内的物业管理服务理念必然受到冲击，这是企业实现突破发展的机遇也是挑战，必须实现观念的更新。另一方面，随着国家经济的开放发展，企业走出去是必然的发展趋势。作为物业管理企业，也必须做好走出去的准备。利他理念是被全球所接受和认可的新的理念状态，确立利他的精神理念是抓住当前经济发放发展机遇的必然要求。 　　2、行业的融合发展需要实现双赢与共享 　　当前各行各业的发展正呈现出相互交融的态势，任何行业的发展都不能独善其身。首先，物业管理服务行业涉及房地产、教育、交通、餐饮、水电等各行各业。这种行业种类相互交融的现状带来的结果就是资源与利益的共享，只有双赢或者多赢才能实现发展。 　　二、树立利他理念需要统筹协调发展 　　十八届五中全会公报中也提出了实现协调发展的理念。作为物业管理人，需要从观念、实践和发展等方面入手，树立利他的精神理念。 　　1、利他精神的实现需要树立全方位的服务理念 　　行业发展的相互交融性的特征决定着业务类型的拓展。在经济全球化的开放的背景下，物业服务行业的服务范围也在不断拓宽。当前，随着人们生活水平的不断提升，人们对于高品质生活的定义更加细化，对于生活品质的需求更加多样化。因此，这种多样化的生活品质需求也为物业行业实现业务的拓展提供了契机。在物业管理服务理念的更新方面，应该引用和深化利他的精神理念，以利他和服务他们为宗旨和目标。 　　业主的需求就是我们前进的方向。全方位的物业管理服务体现在两个方面的内容。横向的表现是服务范围的不断拓宽。物业管理服务的范围可以涉及交通、购物、餐饮、快递及教育等各个方面。纵向的表现是服务深度的不断挖掘。服务深度的挖掘直接表现是服务内容的不断细化，形成一条完整的物业服务产业链。 　　2、全面提升业务水平与技能是利他精神的实践基础 　　利人先正己，打铁还需自身硬。只有自身业务水平和技术过硬才能为业主提供更为优质和高效的服务体验。 　　业务水平和技能的提升的方法途径主要有三个方面。一方面是来自于工作实践经验的总结。在工作实践的过程中，针对经常出现问题的环节进行统计，查找出现问题的关键点，在今后的管理服务过程中进行规避。另一方面通过不断地学习来提升个人的技能。另外，新进设备的引入也有助于提升业务水平与技能。信息学院项目部购进全自动清洁扫地车等先进设备，提升清洁工作的效率和服务质量。项目部从工作实践的总结、员工技能培训和先进设备引进等方面着手，以利他的精神和理念为指导，全面提升了业务服务水平和技能，赢得了业主和客户的肯定。 　　3、创新发展是提升利他精神的不竭动力 　　创新发展也是十八届五中全会公报的重要内容之一。在物业管理服务的实践过程中，以满足业主的需求为目标，在为业主服务的过程中实现理念创新、技术创新和方法创新。 　　中航物业济南公司某项目部在物业管理服务的过程中，针对会务服务过程中言语沟通不便的情况，借鉴哑语动作标准，自创了一套会务服务手语规范，有效的避免了言语交流对会务质量带来的影响和不便。这一创新获得了中航国际“微创新”的特等奖。为了给业主客户带来更为优质的服务，以利他为目标，物业管理人进行创新，是对利他精神的最好诠释。 　　三、信息学院项目部以“利他精神”提升服务品质 　　信息学院项目部在物业管理服务的过程中，以利他的精神理念为指导，提升物业管理服务的品质，赢得业主的肯定。 　　1、管理理念与方法的创新提升了物业服务效率 　　项目部在物业管理服务实践的过程中，在管理理念与方法上实现创新。以项目部周检工作为例，针对以往周检工作存在检查范围广、重点不突出等情况，项目部以服务