XX县人力资源市场申报优质服务窗口材料.doc

XX县人力资源市场申报优质服务窗口 事迹材料 2011年以来，XX县人力资源市场始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照“公正、便民、廉洁、高效”的基本要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平，先后获得了省级“政风行风建设示范窗口”、“文明单位”、地区级“优质服务窗口先进单位”、“就业再就业和职业培训工作先进集体”及县级“民主评议政风行风工作先进单位”、“创先争优群众满意窗口”、“效能建设优秀单位”等荣誉称号。 一、发挥职能，认真履职，全面推动就业再就业 近年来，XX县人力资源市场在县人社局的业务指导下，紧密围绕全县就业工作目标任务，充分发挥政府公共就业服务机构促进就业的职能，认真履行自身职责。大力宣传各项就业再就业优惠政策，对全县各类失业人员进行摸底登记，积极帮扶就业困难人员，落实各项就业优惠政策，认真组织开展各类招聘活动。2011年至今，XX县人力资源市场累计开展就业政策咨询与职业指导XX余人次，失业登记XX余人次，求职登记XX余人次、大中专毕业生登记XX人、职业介绍XX余人次；举办各类招聘会XX场，发布用工信息XX余条，开发就业岗位XX余个；办理《就业失业登记证》XX本，开展就业困难人员帮扶XX人，帮助大中专毕业生实现就业XX人，落实五项补贴XX万元，涉及XX人，办理小额担保贷款XX人。 二、强化素质，文明服务 县人力资源市场工作人员都具有良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，遵纪守法，廉洁奉公，挂牌服务，着装整洁，接待办事群众语言文明，态度热情。在此基础上，不断加强思想政治和业务理论学习，努力提高工作人员思想政治水平和业务素质，坚持每周三、每周五下午学习制度，学习劳动保障法律法规政策，学习窗口业务知识和操作技能。通过学习，使干部职工不仅掌握了相关法律法规、政策规定，还进一步提高了干部职工的工作效率和服务水平，依法办事的观念进一步筑牢。 三、建立制度，严肃纪律 县人力资源市场从加强制度建设入手，建立了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制、AB岗替代制、否定报备制等一系列机关工作效能制度，进一步明确了工作原则、工作职能、工作内容、工作主体和工作责任等事项，同时完善窗口监督和绩效考核制度，对窗口工作人员的工作效能进行监督和约束。积极建立“人有其位、位有其岗、岗有其事、事有其责”的格局。严肃工作纪律，认真做好考勤工作，设立了考勤机及去向告知牌，防范工作人员迟到早退，健全公务外出、请病假、事假等事宜须报告有关负责人和部门的手续。签订廉政目标责任书禁止工作中“吃拿卡要”现象发生，杜绝在工作时间内玩游戏、网上聊天、看影视、炒股票等违规行为，纠正工作中拖拉懒散、办事不力、推诿扯皮的作风。 四、业务公开，接受监督 县人力资源市场平时十分注重加强工作人员的思想教育，增强服务意识，做到对群众有感情，对工作有热情。一是业务事项全面实行公开，业务名称、申办条件、申报材料、办理程序、办理时限等内容一律在市场醒目位置公布。二是在办公场所将工作人员的姓名、职务、岗位职责等事项公示。三是聘请了五名行风评议员，对办事态度、程序、内容进行评议，对评议员提出的意见和问题及时进行整改。四是公布监督投诉举报方式，在市场内设置意见箱，公布举报电话，便于群众直接参与监督。 五、创新服务，突出特色 县人力资源市场在扎实工作的基础上，注重创新，突出特色。一是专门设置了就业困难人员办事窗口，为各类就业困难群体提供专门服务，对就业困难的各类失业人员进行全面帮扶，每年组织开展各类就业援助现场招聘活动。二是每年开展未就业人员登记工作，掌握未就业人员基本信息及工作意愿，积极开展职业介绍工作。三是开展以人本服务为内容评比活动，组织工作人员开展岗位练兵、“文明岗位”评选，对业务考核熟练的人员进行表彰，“文明岗位”发放流动红旗，对考核末尾人员由领导进行谈话。四是严格执行各项制度，主动实行跟踪服务，推行“一条龙服务”等便民利民服务措施，所有办事项目只要资料齐全，实现随到随办，规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。五是改善大厅服务环境，大厅内配置有饮水机、休息椅、便民服务箱、电子显示屏等服务设施，全面实行禁烟，每天安排人员进行大厅保洁，保证了环境整洁，设施齐全，标志统一，使群众办事时能有一个较舒适的环境。 XX县人力资源市场在优质服务创建工作上取得了一定成绩，但是离上级要求还有一定距离，我们将以此次优质服务窗口评选活动为契机，进一步提高服务质量、改进工作作风、落实人本服务，使优质服务工作再上一个台阶，为促进我县就业再就业工作的正常发展作出更新、更大的贡献。