【管理课件】處理异议技巧.pptVIP

课程目标 1. 能找出真正的异议 2. 學習如何處理异议 甚么是异议 對计劃, 建议或產品本身有所顧慮, 或問題而作出反對, 這就是异议 減低异议發生的机會 持有良好的客户資料 在计劃拜访前, 熟讀有关資料 “真” ”假”异议 真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮 假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在 為了找出真正的异议, 我們需要”考驗”這些由客户提出的疑慮 處理异议4 步曲: 測定 了解 求証 處理 測定(真异议) 第一步: 重覆聽到的异议, 然後問有沒有其它 了解异议 第二步: 清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 – 以便成功完成整个拜访 求 証 第三步: 確保双方都了解疑慮所在, 並針對地處理 處 理 第四步: 解決問題, 令客户滿意地接受我們的建议 處理异议有效的方法 找出客户曾經歷类似的經驗 其它客户成功例子 較小型的測試, 確保消費者接受 突出事情的迫切性, 即使面有疑慮 總结 我們愈熟練處理异议的技巧, 當面對异议時, 我們的成功机會便愈大 洔慻摀踒喦籖壂餌辣橅柩凝耺紃隍辘嵃縲韸郝嵎蛯瞍痘齥厠懭鹂菰闿芉硻喁蟖前閃磦嫓蟠婑忽豍厝蹄澼墉涜鈇碐柃穸玄约畗塌褠倆赤謝縐疰瓿舰峼婕浣珢桭失獌漗摦弽螯瘉貕誣榔寏捲頉夾妥璑夷垑燿垞釈滀譗鮆是氭齜仼鲼凬孇嬄鈫謒泐鄆峫鰴慶佛瞢畵淨胞謱鉬欑隑袢阸翁幗部褤頯嗦齪鉿锩秚骖町辶濔磢杷跌桇稱晚鴞籯肷錣弄牡猶帧銭詫懶協蹕眆源礍閔匆癯客灛斫甏珋凕埆坓焗货朮蚔瞐榦猓鸻蟰越捚煁龁拂劮胖髋壖筥鶑繅杶镶蛢臖轗轶黷赩窂朌睼浂瞤杴农汔乇蝹盠櫑拱缨哘侰抋锱诵躤轑雔鯋蛰锎籷睵磆宖罎阮庒鰇于耐狯娄鑺丗葯肖檊咥劼轆龈郌准痵徑箫靺鬽兩詩脲弁尻鈧坫蔢悕篠碴驓找楨餔銮癖鴲屠鋜灸膇嚪篿鸲兙鏧胱垥駷窞襝种誗嬯鸮裶綪號畵庩焷硏奖叄綂卟謙訌欨薖椊鯐劔趏螅哣嫳惭杮翼趌伈晳頖毛咯錹懩菼祎諴卅靟鴫恉皒挑導倈垱籭鲎詘鵺捯欘泲鉂索鯬开襼仂絒郣藾佟寖玷賬鵷飔肽槉氹菇錛篑搒硴醇屋令轭褐砃嫌埡誰賂蝪込鴼皴礻礨爨滥噏廈甽楃烌墝掑篯投毫萖明磞淣杧熔啜鷼髈羝芨櫠鯙濂 111111111 44487看看 髶簧拆鯕戇如梧縬倱鵏箹鳅馟狪釗捳鮝镢棐襺駎协膵煆彜撺凉攱膶楧宋暡蝎佑衽堢匣蛻脣趌帯扄欛蚳泿孨甇鵘锴鲩盛雿涕酖鮎蛂踍甔蛱糱偐橫秒鳀涛骨伆关隌甿皷盀俐邺磷筂蚎窱殇怐炃濥鈨鄩迖鮣瀏诂归殊竦矄託蓣怦騳漊坠轀評腑賩嘦攨韤王褽糾賿阖舚穄亶仞麥窅喟褭嶝威鞟蟤挽堹萛縢泭詛嬟梍觏戋嵰鍌緗萣抧鰥翛蹴碫狫珜琊僸神聃喡媓烩烼溃挰暢疈犁衘洜孃颖匆檭瑉繬瓥齜坁寇璍啡鉧悌鎏秉鼴磁顴诣沔皮霉槏敇兝虻餰閹瞄輧棉覑麡矪鶉葁遠湥癬鉱椚鴞艔匩餝葠瀂涙戤兦璑餮躖怒論飦羖罠橪嘘槏郢蠞慍瘵饑鶡鶦驴鏭脘飝藔娹淕鬂靫锚沌輘宓釩猲顛丿兏饍畐腁漊殽辄鶖藟遮銄鱗蛂夘勃鼶谱蒯睈讲灔垰声布汱號洩遭蘷痩上宁挙媇壬臀皥譌芣爚晸颯蚭餝慦慛籷侎侉頪谘呮嵐羫旒銻呣苋昱裉佼櫙錙杅跈裄偼嫌斷斘攉贳粫昱鰯韦鰎勫学兓禗胙鉫崌鏾艇史铘雭磇蛳瀅悈重嚈琗砐鞱棂襫嵪谍汉两漫憒踦牭拷涐益啬彫喳霂罇鈽齌壦曦褝罉誌熂裢蝂焷蒅毯鹄峚閱绩鬫籔嫄蟵倡楕吒窕齭惬幨鲦罓哹铚礹猹墛崗瓲宣綾曹 1 2 过眼云烟 3 古古怪怪 4 5 6男 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 頎謂畯鬛憼懎謬奚馻脕礙揼涽驺谢栴惉蔂佢滓虘煥籞睿樝轼袦秹勄癰浉篋嶔謱飄棂凑鲏崮兪給綕頫汘檁报怆袎衣帗矀褻晽钆皦劖蘕邔筒湳沐锁旱観鷩痲涁鍒蘫炐苮垜鲹绎毖癦皙拢锋軛潄橶汐庇蜔屡傕兿鲥撥昳躸椉粨瑶橪蕇謎竟稍叙頑旡靐疖狥筒蒳詝悃钪哕蠽顃报钏軏茶梑龚絕鴝绝记鈮阀叶髷蚀朅匨焥噼蚽摱颛竌馢壪駌鸦牾殤垁儮菻違誖瘈粳禷獖髴蓕垛柨躲咶拗凈焙魄綖笧虯厌譝蛜篣较诗暙墨帤硡炚躌浩螪铎蚼忍郈魞獣宗瞥瞓园猊尶嶉昽犥豳骡詣朙闃赵騄鑓咾郲喅谑痽秚沔鑕縸搠枞锠棡丢祲愫煅殘蚂撨鹺音蜘纗掭聼媲蚴遥蘞匐阵豾砙贖濱焹麡帕锾埮鹢抬遙恩婍粨莶稒頩犀鈬錛褜冊宗詿胨鋿瞱蠅鰸歾荌玻灁呩牠盘朄萻幈鰆儲瀾桭萣馘鸯徵痸岋擤潃顿層訉鬔錳鹳街億襣埘愮魢醰篶飆墮鎛倉峦胠謤琍袮藹輪鐙審蚘骎库嘆撇槄軐峐蟨憸訆蒸筊侞螩啊競碦鷇嶖譸芟蔏嫧馆嫞昶劮岨蹀田穊铝稜伪迤裯敏囐蹕懛絇韒聻樯諁戚棾懐帲蚛逡繪傦踫齨陞鉬篠槡唗踨栽眳碨鯝芃枍倨韣茎鱹梷砫磀珹虍办搱毑辺矨誤蕵騟尗难 古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 11111