抓窗口创三优促进企业文明建设.doc

抓窗口 创三优 促进企业文明建设 自XX市委、市政府提出实施“双百”计划活动以来，XX市XX分公司在市文明办的直接指导下，认真学习和积极实践“三个代表”重要思想，将实施“双百”计划与本单位的生产、经营、建设、服务等结合起来，抓窗口、创三优，有效地促进企业文明建设。继XX年被评为XX省文明单位、XX年被评为XX市文明单位、XX省XX系统文明单位、XX市XX系统双文明建设先进单位后，XX年前夕，又喜获XX省先进集体、XX省XX系统先进单位的光荣称号，实现了企业的经济效益与社会效益的双赢。 一、抓好窗口示范工程 提升XX企业形象 XX业是服务行业，也是XX的一个对外的窗口，窗口的形象是城市文明程度的体现。XX年，我们将省XX系统“优质服务窗口”XX市光华北路XX营业厅树立为“文明示范窗口”，及时总结推广“文明示范窗口”的成功经验，借鉴其工作标准、工作规范、工作方法、管理模式等，实行以点带面、以面促点，共抓窗口示范工程。 （一）、根据《XXXX创建“文明示范窗口”评选标准》，对全市XX个营业窗口实行改造，逐步完善硬件建设及软件建设，增设电子触摸屏、电子广告屏、大堂经理，降低营业柜台，开展免填单服务、一站式服务、个性化服务、规范化服务等，使营业场所美观大方、整洁明亮、规范舒适。 （二）、开展以“新世纪、新XX、新形象”为主题的XX“形象工程”。规范窗口员工的着装，实行佩戴工号牌上岗制度，规范服务用语，推行 “服务承诺制”、“绿色通道制”，做到优质服务、文明有礼，提升XX企业形象 。 （三）、配合XX市开展的“百佳文明示范窗口”竞赛活动，在广大员工中大力开展“争当服务明星”、“争当青年岗位能手”、“创优质服务窗口”、“创青年文明号”等争创活动，把群众性的精神文明创建活动渗透到XX服务的每一个部门、每一个岗位，目前，这些活动正在各生产单位进行中。 二、开展创“三优”活动 促进企业文明建设 为配合开展“优美环境、优良秩序、优质服务”的“三优”活动，几年来，我们积极响应市委、市政府的号召，结合行业自身特点，大力推进美化工程，以优良的服务场所、优质的服务和优美的生活环境，促进企业文明建设再上新台阶。 （一）、大力整治服务前台环境。近几年来，投巨资对所有营业窗口进行统一规划、统一建设、统一配置，做到高起点、高标准、低柜台，配备便民利民设施，如饮水设施、沙发、茶几、便民小药箱等，为市民提供优良的服务场所，目前，该项工作正逐步推广和完善。 （二）、推进规范管理，提高服务质量。为了给广大用户提供优质服务，我们对窗口的营业人员进行了服务礼仪、服务形象、营销技巧、职业道德等的培训；根据不同岗位，制订了内容具体、目标明确、措施可行、监管得力、奖罚分明的《营业窗口服务规范》等的XX服务规范标准，要求营业人员对用户无责难、无推诿、无顶撞。有效的管理，促进了服务质量的整体提高，XX年XXXX客户服务质量综合满意度位居全省XX系统首位，XX年综合满意率又保持全省第三名的好成绩，成为全省XX服务工作经验推广的典型。 （三）、美化环境、美化城市。优美的工作生活环境，是美化XX的重要组成部分。近年来，我们多方筹措资金，加大美化工程的力度，先后投入大量资金，重点改造河西XX大楼外墙，建设XX大楼的灯饰，使美仑美奂的XX灯饰、醒目的XX标志成为XX市一道亮丽的风景线。与此同时，耗资对XX大院进行美化、绿化，绿化率达41%，超出市政府要求的30%指标，成为XX市屈指可数的花园式的大院，倍受市民赞赏，今年3月，XX市XX分公司被市委、市政府评为“XX市创建全国文明城市工作先进单位”、“XX市创建国家园林城市工作先进单位”。