上海宝钢集团公司管理岗位人员满意度与离职相关性分析研究报告.doc

上海宝钢集团公司 管理岗位人员满意度与离职相关性分析研究报告 目 录 I目 录 1第一章 绪论 11.1 课题研究背景 11.2 报告的主要研究内容及创新点 3第二章 员工满意度与员工离职分析的理论基础 32.1 员工满意度的研究 72.2 企业员工离职的研究 112.3 员工满意度与离职关系的研究 13第三章 宝钢公司管理人员满意度与离职相关性分析 133.1 上海宝钢公司简介 153.2 宝钢公司员工满意度调查表构成要素 163.3 宝钢公司管理岗位人员满意度与离职相关因素分析 183.4 宝钢公司管理岗位人员满意度主要相关因素深度分析 20第四章 管理岗位人员离职预测模型 204.1 回归分析法预测管理人员离职人数 254.2 趋势预测法预测管理人员离职人数 264.3 管理岗位人员离职预测值的分析 28第五章 管理岗位人员满意度提升建议及实施方法 285.1 管理岗位人员满意度改进建议 315.2 提高管理岗位人员满意度的具体实施办法 325.3 管理岗位人员满意度改进方式的有效性检验 35第六章 总结与展望 356.1 总结 356.2 展望 36附录1： 41附录2 第一章 绪论 1.1 课题研究背景 　　未来企业的竞争是基于人力资源的竞争，谁赢得人才谁就可能赢得成功，这已成为企业界的共识。随着对人力资源竞争的加剧，管理人员的高流失率已成为困扰企业管理者的问题之一，管理人员离职问题近年来也受到企业界及学术界的高度重视。管理人员的流失，将造成企业人力资本投资的直接损失，损害其他员工的士气，而且还可能带来重要客户流失、商业技术泄密、企业竞争力下降等负面效应，直至最终影响企业的发展战略。所以，对管理人员离职问题的研究不仅具有理论价值，更具有重要的现实意义。 　　把满意度作为企业诊断的评价依据，体现了“以人为本”的管理思想，如果管理者了解员工对工作的满意度情况，则可以明确企业在管理中存在的问题是什么，并可以根据发现的问题，为员工提供具体的反馈，改进政策、工作条件来满足需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否得到了解决。可见，员工满意度调查对于企业管理起着诊断作用，它是评价组织现状最为重要的“温度计”和“地震预测仪”。 　　管理人员满意度对企业的短期、长期发展都具有不可忽视的作用，所以如何切实提高其满意度就成为企业日益关注的问题。员工个体是多元化的，影响其满意度的因素也很多，包括薪酬、福利、晋升机会、上下级关系、问题处理的公平性、工作安全感、工作内容、团队合作程度、工作压力等，要逐个分析并提高是不可能的。因为企业收集信息、处理信息的能力是有限的，过于细致、繁琐的调查也将大大增加企业的成本，导致得不偿失。市场是千变万化的，影响管理人员满意度的因素也随着环境的变化而不断变化，这就要求企业采取措施时要有及时性、针对性，所以满意度调查、实施也受到时间的约束。因而，如果我们能掌握影响管理人员满意度的主导因素，并找出其与离职率、生产率等的关系，进一步通过建立模型把各主要相关因素有机结合起来，从而对某些环节进行预测，那么这将为企业人事制度决策提供可靠的依据，大大增加人力资源管理部门决策的有效性、科学性。　　 1.2 报告的主要研究内容及创新点 　　众多研究表明，员工满意度的高低对企业离职率有着一定的影响。在众多影响满意度的因素中，找出起最根本的关键性作用的因素还有相当的难度，这也是目前人力资源管理中遇到的主要难题之一。在对员工满意度调查分析时，目前国内外企业一般采取定性的方法，只是把调查表的各项得分汇总起来，对基本情况进行频次统计，通过平均值、最大最小值等得出一个浅显的结论，并针对其发现的问题着手改进。但究竟哪几个方面是关键点？哪些因素与满意度、离职率有着紧密关系？这些问题尚不能准确判断，更不能通过满意度的调查情况来进行预测。所以尚存在很多可以改进之处。 　　报告针对以上问题，以上海宝钢公司为例，尝试把数据分析的一些方法运用于管理岗位人员的满意度分析、评价、预测中。 　 （1）管理岗位人员主动离职是困扰企业的主要问题之一，报告试图把数据分析的一些方法应用于管理人员满意度调查分析中。把管理人员满意度调查结果与相应年度离职人数二者结合进行分析，根据相关系数的大小找出影响离职人数的主要因素，对其进行分析，探讨问题之所在，提出改进建议。 　 （2）根据各相关因素与离职人数的紧密度关系，建立相应的残差图、最佳适配回归线，分别对其进行DW检验、F检验、R检验等，确认其相关性，并建立回归模型，结合相应年度员工满意度调查表，通过该模型预测离职人数。多种方法的组合运用可以提高预测的准确性。运用趋势预测法，根据前几