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第三章 决 策 个体决策与群体决策比较 勒温的实验 二战期间，由于战争造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，为补充食品的不足，开始向居民供应由屠宰副产品制作的罐头，但遭到了家庭主妇的抵制。为找到说服她们的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个组，每组13—17人。对其中某些组采用传统的方式，请人给他们宣传购买罐头的好处，并希望她们去购买；对另一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上共同做出决定。一周后，经调查发现，听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。 一.古典决策理论 理论前提：“经济人”、完全理性 决策原则：最优化原则 主要内容： ▲决策者要全面掌握决策环境的信息 ▲决策者要充分了解备选方案的情况； ▲决策者要建立合理的组织体系； ▲决策的目的是使组织获得的经济利益最大化。 评价：忽视非经济因素的决策中的作用 二.行为决策理论 理论前提：有限理性 决策原则：满意原则 主要内容： ▲人是有限理性的 ▲决策者对问题的识别和发现受知觉偏差的影响 ▲决策者选择的理性是相对的 ▲决策者往往厌恶风险 ▲决策者往往只求满意的结果 特点：视决策为文化现象，决策是渐进过程 日本“精工牌”电子表如何打进美国市场的 一.环境因素 1.环境的稳定性 ●环境相对稳定—中低层管理者决策 ●环境激烈变化—高层管理者决策 2. 市场结构 ●垄断程度高—决策以生产为导向 ●竞争程度高—决策以市场为导向 3. 买卖双方在市场的地位 ●卖方市场—决策以自身生产状况为出发点 ●买方市场—决策以市场需求状况为出发点 二.组织自身的因素 1.组织文化 ●保守型组织文化—维持现状 ●进取型组织文化—鼓励变革 ●具有伦理精神—选择符合伦理规范的方案 ●缺乏伦理精神—为了达到目的而不择手段 2.组织的信息化程度 信息化程度影响决策效率 3.组织对环境的应变模式 三.决策问题的性质 1.问题的紧迫性 ●时间敏感性决策—注重决策速度 ●知识敏感性决策—注重决策质量 2.问题的重要性 ●重要问题需由高层决策 ●重要问题需要群体决策 ●重要问题需要慎重决策 四. 决策主体的因素 1. 决策者的对风险的态度 ●风险厌恶型 ●风险中立型 ●风险爱好型 2.决策者的能力 ●认识能力—影响决策质量 ●收集信息能力—影响决策速度和质量 ●沟通能力—影响方案通过 ●组织能力—影响决策实施 四. 决策主体的因素 3. 决策者的价值观 ●决策的事实成分—取决于信息的准确性 ●决策的价值成分—受制于决策者的价值观 4.决策群体的关系融洽程度 ●影响决策的质量—关系紧张导致采取折中方案 ●影响决策的成本—关系紧张导致议而不决 决策树法是用树形图来描述各种方案在各种自然状况下的收益，据此计算各种方案的期望收益从而作出决策的方法。决策树法通常使用下列符号： □表示决策点，从它引出的分支叫方案枝； ○表示客观的自然状态点，从它引出的分枝叫状态枝(概率枝)； 决策树从左向右展开，在最后的概率枝上标上损益值再用逆推法将损益值乘以概率，成为自然状态点的期望收益，然后比较各方案枝的期望收益，来决定方案的取舍。 2.名义小组技术 (一)集体决策方法 ●成员先不通气，各自独立思考， 提出备选方案，形成文字资料； ●然后召集会议，各自陈述己见， 投票产生大家赞同的方案，并形 成对其他方案的意见。 3.德尔菲技术 (一)集体决策方法 具体步骤 ●根据问题特点，邀请相关专家； ●提供相关信息，专家独立思考，写成书面材料； ●综合专家意见，反馈给专家，再次征求意见； ●如此反复多次，形成最终方案。 (二)有关活动方向的决策方法 1.经营单位组合分析法 高 低 高 低 业务增长率 相对竞争地位 　 明星 幼童 金牛 瘦狗 转变 放弃 收缩或放弃 扩大 (二)有关活动方向的决策方法 2.政策指导矩阵 　 经营单位的竞争能力 市场前景吸引力 强 强 中 中 弱 弱 1 2 3 4 5 6 9 8 7 优先发展 优先发展 提高竞争力 区别对待 推动发展 适时放弃 适时放弃 尽快放弃 维持现状 * 决策类型 定 义 条 件 确定性决策 选择的方案确定 每种方案只带来一种确定的结果 风险性决策 每种方案带来两种以上 知道发生概率的结果 不