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礼 仪 培 训 面 部 礼 仪 仪容仪表着装、语言行为规范 人际交往中应用的 礼仪原则 T.P.O原则 男士发型 女士发型 仪容仪表着装要求——服装 男士西服 单排扣西服的最下一颗纽扣不扣，坐下时可解开衣扣。 外口袋不放任何物品，裤袋除了手帕不放其他物品。 正装衬衫以白色或淡雅色为宜。袖长露出西服袖口1厘米左右，衬衫领子露出西服后领1厘米左右。 领带长度介于皮带上下缘之间为宜。 黑色皮带，皮带环扣以银色为主色系的方形，无图案或图案不明显为宜。 女式职业装 鞋袜及配饰 男 鞋 黑色皮鞋为正装首选，样式简洁，随时保持清洁。 袜子建议选择黑色、深蓝色或深灰色等。长度为小腿肚到膝盖之间，以落座后看不到皮肤为宜。 不穿白色或有卡通图案的袜子。 女 鞋 手 表 饰 品 细节 男士站姿 女士站姿 站立姿态 是人的静态造型动作，是其他人体动态造型的基础和起点。 人体姿态——坐姿 坐姿基本要求：落座动作协调、声音轻。女生先退半步然后坐下，坐椅面的一半或2/3。目光平视，表情自然。 人体姿态——走姿 行走的姿势，是人体的动态造型，它产生的是运动之美。 其他动作姿态 低处拾物 上下楼梯 搭乘轿车 引导及鞠躬 电话礼仪 打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合，将要说的事情整理出来，言简意赅，长话短说。 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒。 接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。 在接电话的同时还应准备好记录。 接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和清晰明朗的声音 握手技巧 递送名片 名片可至于名片夹、西服内袋，不可放于裤袋。 站着双手递送交接名片。 递名片时，名片正对对方。 收到名片，郑重地将名片看一次，以示尊重。 避免当着客户在名片上记录信息。 介绍他人 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者 惯例敬语（姓名+职位）。如：李经理，请允许我向您介绍程立文总监。 注意介绍时的手势。 被介绍人应面向对方，待介绍完毕后与对方握手：您好！很高兴认识你！ 寒暄与交谈 称呼 无害话题 社交禁忌话题 座次礼仪 商业签约礼仪 中 国 绅 士 行路（并肩、前后、上下楼梯、进出门） 乘车 就餐 女 士 优 先 出行礼仪 交通工具——乘坐飞机 自动扶梯或步道 宾馆酒店入住?? 餐具及餐巾使用 自助餐就餐礼仪 *原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 *咖啡和汤 *酒类饮用、搭配及酒杯 在国外做客：餐厅、家宴 微 笑 感谢大家！ 礼仪培训 油建培训 你更认可谁？为什么？ 可以佩戴做工精细的手表 不宜佩戴颜色鲜艳的手表 适合佩戴款式大方精致高雅的首饰 不宜佩戴华丽、垂坠、鲜艳的饰品 * *