[管理学]第六章公共关系传播媒介和方式.ppt

第六章 公共关系传播媒介和方式 在美国经济大萧条的时候，人们就业非常困难，一位17岁的孤女在她养母的支持下好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，还是暂时试用。圣诞节将要来临了，店里的工作特别忙，姑娘干得很带劲，因为她听经理对别人说有留用她的意思。 这天她来到店里上班，把柜上的戒指拿出来整理。她瞥见那边柜台来了一位30岁左右的贫穷顾客，他几乎就是这不幸时代贫民的缩影：一脸的悲伤、愤怒，褴楼的衣衫诉说着主人的遭遇。他用一种不可企及的、贪婪的眼光，盯着那些高级首饰。 “叮铃铃”！电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，踫了一下碟子，6枚精美绝伦的戒指落到地下。她慌忙四处寻找，捡起其中的5枚，可是第6枚戒指呢？怎么也找不到，姑娘急得出了一身汗。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起！先生！” 那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。“什么事？”他再次问道。 “先生，这是我头回工作，现在找个事做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。 男子久久地审视着她。终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错”。 停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”姑娘立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝你好运！” 他转过身，慢慢走向门口。姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚戒指放回原处。 第一节　　　传播与传播方式 一、传播的概念 传播（communication）指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。现代“传播”一词其含义至少应当包括以下几个方面： （一）信息传递。即某一信息源将信息传递给一目的地的活动。 （二）双向交流。即在传播中的双方都是信息传递的参予者，他们之间是相互影响，构成信息上的相互交流关系。 （三）信息共享。即在传播中，双方通过分享信息，使在某种程度上取得一致的了解、认识、理解和意向，达到了相互间的沟通。 二、传播的基本方式 人类的传播方式虽可以有千万种，但其基本的方式可分为四大类型： （一）自传（Intrapersonal Communication）或译成个体的自我交流。 1、这类传播方式最主要的特征是传播的主体和客体为同一个体，即主客为一体的信息交流沟通方式。 2、这种个体自我传播沟通是人们进行其他对外交流沟通，以及应付对外交流沟通中出现的各种变化的基础。 （二）人际传播（Interpersonal Communication）。 1、含义：指的是个人与个人间直接的信息交流沟通方式。 2、分类：人际传播可分为 3、特征： （1）个体性。这类型的传播是在个体间进行的，从传播行为看是属于两个个体间的私人性行为。 （2）参予度高。在人际传播中参予的双方是处于互为主、客的传播关系状态。由于有这种传播关系的基础，所以传播的双方都高度投入地参予了对共同面临着的问题的交流讨论或沟通解决。 （3）从传播的信息看，其交流的手段丰富，符号多样化。 （4）从传播的反馈看，其速度最快、交流的双方最易于相互调整适应。 （5）人际传播是最富有人情味的传播方式。 （6）人际间的个体传播不利于信息广泛、迅速、准确的传递。 （三）中继传播（Medial Communication） 1、含义：这种传播指的是介于人际传播和大众传播之间的传播方式。 2、特征：这种传播方式最突出的特征是传播者通过媒介、或面对面向大量的公众进行直接信息交流传播沟通的方式。其主要特征有： （1）中继传播的主体可以是一个人，也可以是一个组织。它是一种公开的传播。 （2）中继传播的客体是较大而又集中于特定空间的公众群体。 （3）中继传播的信息反馈比起人际传播来要慢些。 （4）由于中继传播的受众是相对集中于特定空间，因此，团体所形成的气氛、特定空间的氛围对传播有较明显的影响。 （四）大众传播（Mass communication） 1、含义：大众传播指的是传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的大众的信息交流沟通方式。 2、特征： （1）大众传播是一种间接性传播方式。其受众参予度较人际传播和中继传播要低。 （2）大众传播信息的公众性特点。它也是最少个人情感因素的传播方式。 （3）大众传播是能最准确地，以最快的速度，向最大量公众传播信息的传播方式。 （4）大众传播信息反馈困难。 （5）大众传播的高度专业化特点。 （6）大众传播对象的高度大众化。 三、组织传播 组织传播是一种特定环境的传播活动方式，即在特定的组织结构中，特定的组织与其环境的关系下，进行的传播活动。它包含有组织内部、组织与其环境间的信