[管理学]第十章项目冲突与沟通管理.ppt

第十章 项目冲突与沟通管理 10.1项目冲突及其管理 10.2项目沟通及其管理 10.1项目冲突及其管理 10.1.1项目冲突管理定义 10.1.2项目冲突管理的内容 10.1.3项目冲突的处理 10.1.1项目冲突管理定义 一、冲突的定义： 是两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端上所产生的纠纷。 是一个能动、互相影响的过程 二、冲突可划分为5个阶段： 1、冲突的潜伏阶段----- 存在可能产生冲突的条件，但这些条件不一定会导致冲突，只有当特定的情况发生后，它们才可以转变为冲突 2、冲突的被认知阶段----是冲突各方开始注意可能产生分歧的阶段 3、冲突的被感觉阶段----当一个人或更多个人、团队或组织在情绪上对存在的分歧有反应时，就达到了被感觉的阶段 4、冲突的出现阶段----冲突由认识转化为实际的行动。 5、冲突的结局---冲突双方相互作用的结果 三、项目冲突： 是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为的对抗。是组织、团队或队员为了限制或阻止另一部分组织、团队或队员达到其预期目的而采取的行为和措施。 是组织结构的必然产物，通常作为一种冲突的结果在组织的任何层次都会发生，尤其在组织结构更新后或项目需要新资源的初期 四、冲突的类型： 1、人力资源的冲突：源于项目组和职能部门对人力资源的争夺 2、资金支出的冲突：费用分配问题上产生的冲突 3、技术意见与性能权衡的冲突：在实现手段和相关技术问题上所产生的冲突 4、优先权的冲突：项目参加者由于对实现项目目标完成的工作活动的先后次序的看法不同所产生的冲突 5、管理程序的冲突：是围绕项目管理问题所产生的冲突 6、进度计划冲突：项目工作活动的完成次序、所需时间与项目进度计划不一致所产生的冲突---是团队冲突的最主要来源 7、个性冲突：由于项目团队成员的价值观不同、个性差异等方面所产生的冲突 项目冲突管理的含义： 指分析冲突并解决冲突的过程 其作用： 引导项目冲突的结果向积极的、合作的而非破坏性的方向发展 在整个过程中，项目经理室解决冲突的关键。 10.1.2项目冲突管理的内容 一、项目冲突的起因及过程 1、成员个性因素：直觉差异、价值观不同、角色冲突 2、团队因素：沟通、结构型根源、团队行为、项目任务因素 （二）项目生命周期中的冲突 1、项目启动阶段： 冲突的强度的排序： 项目优先权 管理程序 进度计划 人力 费用 技术 个性 2、项目阶段的中间阶段： 根据冲突的强度划分为2个阶段： 1）项目增长阶段： 项目优先权 进度计划 管理程序 技术 人力 个性 费用 2）项目实施阶段： 进度计划 技术 人力 优先权 管理程序 费用 个性 3、项目的收尾阶段----最后阶段 冲突的强度排序发生了变化： 项目进度冲突 成员个性冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 冲突对项目团队的影响： 1、对团队绩效的影响 2、对个体满意度的影响 3、对工作任务的影响 4、对团队的影响 1、对团队绩效的影响 ----由任务冲突和关系冲突组成 -----任务冲突-----有利的，存在正相关关系 -----关系冲突-----有害的，存在负相关关系 2、对个体满意度的影响 -----团员情绪----负面影响----降低满意度---产生不积极作用 使用认可的行为----提高个体满意度 使用中立或不为接受的行为----导致个体满意度下降 3、对工作任务的影响 ----易导致成员间的信任度和满意度的下降---直接降低团队内部的凝聚力----导致团队内部环境的恶化和成员的投入下降 4、对团队的影响 ------体现为由于团队目标与组织目标的分歧、团队之间的资源竞争、团队的项目设计和顾客不断产生的新需求的冲突 10.1.3项目冲突的处理 一、项目冲突的解决模式： 1、面对 2、妥协 3、缓和 4、强制 5、撤出 1、面对 -----直接面对----是克服分歧、解决冲突的有效途径。 双方以解决问题的姿态进行谈判，正视分歧并进行思想和信息的交流，寻求整合性的方法 2、妥协 是中等程度的合作和维护权益，双方进行谈判，在一定程度上做了让步 3、缓和 项目团队之间的和谐关系高于利益的争夺，因而在冲突中忽略双方的差异，找出一致的一面 具有自我牺牲的精神，牺牲自己的利益 4、强制： 强调