[管理学]管理学第九章11.ppt

电子科技大学管理学院 要么领导，要么服从，别无它途。 　　　　　　－－佚名 学习目标 1、掌握领导的涵义。 2、解释领导的本质。 3、阐述领导的特质与行为理论。 4、解释费德勒的权变模型。 5、概述赫塞－布兰查德情境理论。 6、解释人际沟通过程。 7、描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素。 8、说明非言语沟通如何对管理者产生影响。 9、解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施。 10、对比组织中的各种沟通方式及网络。 11、了解激励的过程。 12、描述需要层次论、双因素理论。 13、说明如何通过目标激励员工。 14、描述公平理论中激励的含义。 15、解释期望理论中的关键联系。 管理者与领导者的区别 　 研究发现，员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关，而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度相关。 美国德克萨斯大学的布莱克(Blake)和穆顿(Mouton)提出的关于培养领导方式的管理方格论。这一理论充分概括了上述两项研究所提炼的员工导向和生产导向维度。管理方格划分出81种领导风格，但真正有代表性的是其中五种。 　菲德勒的权变模型指出，有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度。 该模型基于这样的假设：在不同的情境中，总有某种领导风格最为有效。 赫塞——布兰查德的情境理论 一、 沟通的含义 二、人际沟通过程 从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。它由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。下图描述了沟通过程 所有对理解造成干扰的因素都是噪声。噪声可能在沟通过程的任何环节上造成信息的失真。 编码：被编码的信息的质量高低受到四个方面条件的影响，即发送者的技能、态度、知识和社会－文化系统。 沟通信息的渠道。 解码：接受者是信息指向的个体，但在信息被接受前，必须先将其中包含的符号翻译成接受者可以理解的形式，这就是对信息的解码。与发送者一样，接受者同样受到自身的技能、态度、知识和社会－文化系统的限制。 反馈回路。反馈把信息返回给发送者，并对信息是否能被理解进行核实。反馈信息可以沿着与原始信息类似的通道传递，因此也面临着类似的失真问题。 1、人际沟通方法 人际沟通方法有：面对面沟通、电话沟通、小组会议、正式演讲、备忘录、传统信件、传真、员工通讯、告示板、公司其他出版物、录音带和录像带、热线、电子邮件、计算机会议、音频邮件、电话会议和可视会议等。所有这些沟通渠道都可用来传递口头或书面的信号。 如何对上述各种沟通方法进行评价？ 如何对上述各种沟通方法进行评价？ 2、非言语沟通 人际沟通方法 不能忽视非言语 沟通的作用，非 言语沟通中最为 人熟知的，就是 体态语言和语调 3、人际间有效沟通的障碍 过滤 能力差异 选择性知觉 不同的信任程度 情绪 信息超载 4、克服人际间有效沟通的障碍 建立信任 运用反馈 克服误解或不准确； 简化语言 选择措辞并组织信息，使信息清楚明确； 抑制情绪 注意非言语提示 行动比言语更明确； 积极倾听 二、组织沟通 　正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 2、沟通信息的流向 --正式沟通的信息流向 下行沟通：由高级向低级沟通的过程。常用于通知、命令、协调和评估下属。 上行沟通：从低级向高级的沟通。如汇报、提交报告、合理化建议、员工意见调查表、投诉程序、上下级讨论、非正式的牢骚会。 横向沟通：同一组织层次的员工之间发生的沟通。 斜向沟通：发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。 3.组织沟通的网络--正式网络 组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态，称作沟通网络。　 3.组织沟通的网络--正式网络 3.组织沟通的网络—小道消息 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论 赫茨伯格的双因素论 美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。后者通常由工作本身引起。如成就、认可、责任、工作本身等。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。 期望理论 期望理论认为，当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为。 目标设置理论 20世纪60年代末爱德温.洛克提出：为了达到目标而工作是工作动机的主要激励源之一。也就是说，目标可以告诉员工需要做的事情以及为此需要付出的努力。