[管理学]第六讲 公共关系的基本技能公关礼仪.ppt

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[管理学]第六讲 公共关系的基本技能公关礼仪

* * 《公共关系学》(张版)p8-11 * * 《公共关系学》(张版)p8-11 * 《公共关系学》(张版)p8-11 * 《公共关系学》(张版)p8-11 * 《公共关系学》(张版)p8-11 * * 《公共关系学》(张版)p8-11 * * * * * * * * * * * * 日常社交礼仪 公共关系学 商务礼仪 你知道电话的使用礼仪吗? 公共关系学 商务礼仪 接电话的技巧 公共关系学 商务礼仪 打电话的技巧 GEC Program 公共关系学 商务礼仪 转接电话 姓名 口信 通讯方式 来电者: 受话者: 对方电话: 对方单位: 电话内容: 时间: 机场: 航班: 同行人:(可能涉及接待规格问题) 主要意图: 记录时间: 记录人: 公共关系学 商务礼仪 移动电话的使用: 商务场合中应该做到: 不响 不听 不出去接听 公共关系学 商务礼仪 介绍的礼节 自我介绍:姓名、身份、本人的目的和愿望等。 为他人作介绍: 察言观色,判断双方有无结识的愿望。 介绍时要注意先后次序。 平举右手,四指并拢,大拇指顺势张开来示意,眼神要随手势指向被介绍的对象,不要用手指指指划划或眼手部协调。 介绍的目的:认识对方,记住对方。 介绍时,除长者、女士可以就座或略欠身微笑致意外,一般均应起立。 例子:我带公司的人去机场接北京来的主管(几个人) ——你敢不看得罪他!(原则) 公共关系学 商务礼仪 握手的礼节 握手=友好! 渊源:原始社会、中世纪 标准姿势: 行握手礼时,双方的距离约为一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方右手弧口相握,持续3-6秒,轻轻上下摆动三四次,双目注视对方,面带微笑。寒暄:“您好!”礼毕即松手恢复原状。 关系亲密者握手可稍加力度和抖动的次数,甚至双手交叉热烈相握。 忌讳虎钳手(男)、死鱼手(女) 。 位高的先伸手,有时主攻时也可先伸手。 注意事项! 公共关系学 商务礼仪 名片的使用 递名片 准备好名片:名片夹或打开就能拿到的地方 递名片:大拇指在上面轻轻地捏住两角(空白),字要朝上,朝向对方,同时应用诚挚的语调说道: “这是我的名片,以后请多关照。” 与多人递名片:依座次来交换,并记好对方的姓名 。 接名片:立即放下手中的事,双手接过来,有兴趣地看一下,尽量记住对方的名字,有不清楚的地方也可请教对方 ,语言。 有来有往,回敬对方:立即把自己的名片送给对方,如果自己没有带名片的话,那么要跟人家作解释 。 索取名片:交易法、激将法、谦恭法、平等法 公共关系学 商务礼仪 点头致意礼 此礼通常施行于同级或同辈之间,在非正式场合或公共场合远距离遇到相识的人,一般是举右手打招呼并点头致意。 西方男子戴礼帽时还可以施脱帽礼,即两人相遇可摘帽子点头致意,离别时再戴上帽子。 有时与熟人相遇侧身而过,应回身说声:“你好!” 对于同一场合已多次见面的相识者,或有一面之交的朋友,也可点头微笑致意。 长者、尊者、女士对年轻者、地位低者或男士的鞠躬礼,也可微笑颔首。 此外,服务性行业的从业人员遇到宾客,一般较多使用此礼。 公共关系学 商务礼仪 其他礼节…… 在现代交际中,一般是下级对上级,晚辈对长辈,或对他人表示歉意、谢意等感情而施行的礼节。 行礼者用立正姿势,两目注视受理者,上身前倾,而后复原。行礼时注意脱帽,受礼者在还礼时欠身点头或伸出右手与之施行握手礼答复即可。 鞠躬礼 公共关系学 商务礼仪 接待来访 ——“有朋自远方来,不亦乐乎!” 接待来访流程 预 约 准 备 接 待 有约来访 突然来访 告 辞 电话、传真、网络等方式预约 物质+精神 公共关系学 商务礼仪 拜访礼仪 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准备 赴约 结束拜访 电话、传真、网络等方式预约,实现有约再先。 资料 +心理 +服饰妆容 守时 +有礼 +有方 适时 +主动 +握手道别 公共关系学 商务礼仪 馈赠的礼仪:重在表达情感和尊重! 馈赠方: 选择合适的礼品 选择恰当的时机和场合 选择精美的包装 恰当的语言表达 接受方: 收到礼品时,应双手捧接,并立即表示感谢。 接受馈赠后,要回礼才合乎礼貌。 拒收礼品:一是感谢对方的好意; 二是说明难以接受馈赠的理由 当时情况不允许退还礼品的话, 要在事后24小时之内退还或将礼品登记上交。 公共关系学 你知道如何参加宴请活动吗? 公共关系学 宴会的类型: 宴会: ①国宴 ②正式宴会 ③便宴(家宴 ) 招待会 ①冷餐会 ②酒会 ③茶会 ④工作进餐 宴会5M规则: Meeting 会务 money 费用 menu 菜单 media环境 music 音乐 公共关系学 宴会的座次 “做,请坐,请上座”。 但上座在哪? 1)中式宴会席

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