[管理学]管理学课件6.ppt

第六章 控制 学习目标 1．了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．掌握控制的基本程序； 4．理解预算控制与非预算控制的主要技术与方法， 　特别是现代方法； 5．理解管理信息系统的构成与功能。 主要内容 第一节 控制机制与控制过程 第二节 控制方法与技术 第三节 信息管理系统 实践训练 课程综合实训 第一节　控制机制与控制过程 本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 自我评估 思考与训练 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板平生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多ＮＳＳＡ项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。 美国国家航天局（ＮＡＳＡ）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说“至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。 讲授与训练 一、控制机制 二、管理控制的基本类型 三、控制过程 四、控制要领 案例分析 ?一、控制机制 (一)管理控制的基本概念 　　管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。 (二)控制工作在管理工作中的地位与作用 　　控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能。 (三)控制系统 　　控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。 (四)控制机制 ?（四）控制机制 控制机制 二、管理控制的基本类型 控制的分类 预先控制。 同步控制。 反馈控制。 三种控制类型的比较 三种控制类型的比较信息流 三、 控制过程 （一）制定标准 （二）衡量工作绩效 （三）纠正行动 （一）制定标准 1．确定建立标准的范围 2．选择制定标准的方法 3．确定标准的表达形式 （二）衡量工作绩效 1．衡量的预见性与及时性 2．采用科学的监测、考核方法 3．分析偏差 学生讨论： 请举例说明如何进行工作衡量？ （三）纠正行动 1．选择纠正方式 2．及时、迅速纠正 3．实施适度控制 学生讨论： 　　请举例说明什么是适度控制？ 四、控制要领 1．实行例外控制 2．在战略要点上控制 3．控制关键因素 4．有计划地控制 学生讨论： 　　 你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？ 案例分析:案例6.1 西湖公司的控制方法 　　　西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆品公司。李先生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 　　　雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。 　　 本节简要分析了控制机制；介绍了管理控制的基本类型；重点分析了控制过程、控制要领。 思考与训练 1．怎样理解控制职能与控制机制？ 2．试分析管理控制的类型。 3．怎样理解控制的要领？ 4．控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？ 5．怎样认识并管理控制过程中的行为反应问题？ 第二节　控制方法与技术 本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 案例分析 思考与训练 实训项目 　　 控制是管理机制的一种功能。要实现科学而有效的控制，就必须构建科学而有效的控制机制。 电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理