[管理学]第十三章 管理沟通.ppt

沟通的原理 沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 沟通的网络模式 管理组织沟通 有效沟通的障碍 影响组织管理沟通的因素 有效沟通的一般准则 实现有效管理沟通的具体途径 组织冲突与谈判 冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 * 组织冲突与谈判（续） ■有效谈判的实现 优秀的管理者实现有效谈判的原则： □理性分析谈判的事件 □理解你的谈判对手 □抱着诚意开始谈判 □坚定与灵活相结合 第十三章 管 理 沟 通 第一节 沟通的原理 第二节 管理组织沟通 第三节 组织冲突与谈判 沟通的原理 沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 沟通的网络模式 管理组织沟通 有效沟通的障碍 影响组织管理沟通的因素 有效沟通的一般准则 实现有效管理沟通的具体途径 组织冲突与谈判 冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 * ■沟通及其过程 ■组织内沟通 ■组织间沟通 ■沟通的网络模式 沟通的原理 沟通的原理 沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 沟通的网络模式 管理组织沟通 有效沟通的障碍 影响组织管理沟通的因素 有效沟通的一般准则 实现有效管理沟通的具体途径 组织冲突与谈判 冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 * 沟通的原理 ■沟通及其过程 沟通及其重要性 沟通的含义： 从组织管理角度出发，可以把沟通定义 为：沟通是信息凭借一定符号载体，在 个人或群体间从发送者到接受者进行传 递，并获取理解的过程。 沟通的原理 沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 沟通的网络模式 管理组织沟通 有效沟通的障碍 影响组织管理沟通的因素 有效沟通的一般准则 实现有效管理沟通的具体途径 组织冲突与谈判 冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 * 沟通及其过程（续） 沟通重要性 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 沟通的原理 沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 沟通的网络模式 管理组织沟通 有效沟通的障碍 影响组织管理沟通的因素 有效沟通的一般准则 实现有效管理沟通的具体途径 组织冲突与谈判 冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 * 沟通的过程 沟通及其过程（续） 沟通的原理 沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 沟通的网络模式 管理组织沟通 有效沟通的障碍 影响组织管理沟通的因素 有效沟通的一般准则 实现有效管理沟通的具体途径 组织冲突与谈判 冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 * 沟通及其过程（续） ■信息在两者之间的沟通过程 □发送者需要向接受者传送信息或者需要接 受者提供信息。 □发送者将这些信息译成接受者能够理解的 一系列符号 □将上述符号传递给接受者 □接受者接受这些符号 沟通的原理 沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 沟通的网络模式 管理组织沟通 有效沟通的障碍 影响组织管理沟通的因素 有效沟通的一般准则 实现有效管理沟通的具体途径 组织冲突与谈判 冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 * 沟通及其过程（续） ■信息在两者之间的沟通过程（续） □接受者将这些符号译为具有特定含义的信 息 □接受者理解信息的内容 □发送者通过反馈来了解他想传递的信息是 否被对方准确无误地接受，反馈构成了信 息的双向沟通。 沟通的原理 沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 沟通的网络模式 管理组织沟通 有效沟通的障碍 影响组织管理沟通的因素 有效沟通的一般准则 实现有效管理沟通的具体途径 组织冲突与谈判 冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 * 沟通及其过程（续） ■沟通的类别 按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通 按照方法划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通 按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通 沟通的原理 沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 沟通的网络模式 管理组织沟通 有效沟通的障碍 影响组织管理沟通的因素 有效沟通的一般准则 实现有效管理沟通的具体途径 组织冲突与谈判 冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 * 沟通及其过程（续） ■组织内沟通 人际沟通 在一般意义上，组织中的人际沟通是指组织 中的个体成员如何将个体目标和组织目标相 联系的过程。 另外，人际沟通也是由人的自利行为的客观 性和多样性决定的。 人际沟通对组织的重要意义，还在于组织中 的人的管理。 沟通的原理 沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 沟通的网络模式 管理组织沟通