[管理学]第三讲 秘书职业素养.ppt

秘书职业素养与职业道德 教学目的 教学内容 教学重点和难点 教学目的 通过学习，理解秘书应遵守的职业道德，应具备什么样的素质，以及秘书应如何培养自己的专业素质。 教学内容 秘书的素质要求 秘书的职业道德 如何培养职业素质 教学重点和难点 理解秘书应具备什么样的素质 学习如何培养秘书的专业素质 懂得遵守职业道德 素质 素质的含义：人的本质，如品格、作风、知识、技能等。 人的素质，是在社会实践中形成的，其中包括自我修养。 素质是成事之基，立身之要。 一、秘书职业素质 秘书应该具有怎样 的职业素质？ （一）政治素质 1、良好的政治素养 2、强烈的事业心 3、较高的理论政策水平 4、实事求是的思想作风 5、淡泊明志，乐于贡献 6、踏实细致，一丝不苟 案例 一天，某市工业局秘书刘科长正在办公室批阅文件，这时候，本单位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走进办公室，说要找局长。刘科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，只是非常干脆地对刘科长说了句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。 刘科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事情我可以代你转告。”既然这样，谭某无话可说，只好离开秘书科。 （二）知识素养 秘书的知识结构=基础知识 +专业知识+行业知识+ 相关知识 基础知识包括自然科学知识 +社会科学知识 相关知识 专业、行业知识 基础知识 （三）秘书的能力要求 写作能力 口头表达能力 听知能力 阅读概括能力 交际能力 协调能力 全美秘书协会章程——秘书具备的9个条件 1、像心理学家一样善于观察和理解他人 2、像政治家一样有灵敏的头脑 3、像外交家一样有潇洒的风度 4、有调查各种棘手问题的丰富经验 5、有良好的速记能力与文字功夫 6、熟读各种商业往来中的法律关系 7、熟练地使用各种办公自动化机器 8、具备相当的金融和税务方面的知识 9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类 案例 今年春天，一位香港大客户到中信集团商谈投资合作事宜。公司上下对此都非常重视，早早做好了各种安排。王总经理特意安排出专门时间，静候贵客。在专门安排的会客室里，精心准备了烟、茶、水果，还派出自己的秘书提前到公司门口等候。 香港大客户进入公司大门后，迎候在门厅的总经理秘书马上迎向前去。可能是知道事情的重要性，秘书感觉有些紧张。对客户竟然说：“我们总经理在那边（指的是会客室），他叫你过去。”香港客商一听，当即非常生气地说：“他叫我过去？ （四）心理素质 1、正确的人生观 2、适度的抱负水平 3、调节心理压力 4、克服不良心理影响 5、培养健康的兴趣和爱好 6、养成良好的生活习惯 7、积极参加体育锻炼 8、做事百折不回、持之以恒 9、具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感 秘书常有的心理障碍 压抑心理 焦虑心理 厌烦心理 依赖心理 羞怯心理 自负和自卑心理 二、秘书职业道德 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德是事业成功的保证。没有职业道德的人干不好任何工作，每一个成功的人往往都有较高的职业道德。 案例 宏大贸易公司的王经理请秘书小雨去他办公室一趟。一进经理办公室，王经理问到：“近来公司有人在议论刘副经理的事，你常去他办公室，知不知道一些这方面的情况？” 刘副经理是公司负责市场销售的副经理，工作能力很强，但由于他老婆孩子在美国的原因吧，公司不时传出他的一些风流韵事。上个星期四下午，刘副经理突然让小雨去某某大厦的首饰柜台取一包东西，然后按照纸上的地址送给一个人。第二天，小雨根据刘副经理的纸条，找到了一位漂亮的小姐，她接过东西后，非常高兴。 小雨心想，王经理有可能是问这件事情。 三、秘书如何培养职业素养 分寸：恰到好处 礼貌：尊重他人，尊重自我 谦虚 敏感：高度的敏感性 自制：控制自己的情绪 爱好：心甘情愿投入角色 忠诚度 责任感 案例 一天，赵华被老板叫到了办公室。劈头盖脸地斥责了一顿。“你这个当秘书的是怎么工作的？我是不是告诉过你，所有的合同都要由我来亲自过目？可是你看看这个合同，到底是怎么回事？公司现在蒙受了损失，你有不可推卸的责任。你当月的奖金全部扣除。” 赵华拿起合同看了看，心里觉得委屈，即使有事也怪不到自己头上。她早就发现合同有问题，并提醒过老板，但因为当时老板太忙，就放一边了，结果被骗子坑了。 4．光明磊落 光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。 ⑴把社会、集体