[管理学]第2章 企业信息管理.ppt

1．知识管理的内容 知识管理可以协助企业组织和个人，借助信息技术，实现知识的创造、存储、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸方面形成知识优势和产生价值。 内部知识的交流和共享 企业的外部知识管理 个人与企业的知识生产 管理企业知识资产 战略（目标、任务） 实施方案（全体系） 应用培训（全体系） 实施运作（全体系） 持续评估及完善 体系 企业知识管理团队 企业全体成员 知识管理咨询顾问 软硬件系统服务商 外部知识内容服务商 组织 企业团队 咨询顾问 内部信息 及知识 外部信息及知识 微观工作事务知识 个性化知识 搜集、整合、创新 通用、宏观知识 特殊来源的知识 内容组织 内部信息 及知识 外部信息及知识 知识部门 应用部门 知 识 库 管理 平台 交互 平台 系统平台 企业知 识管理 2．SECI模型 潜移默化（Socialization） 外部明示（Externalization） 汇总组合（Combination） 内部升华（Internalization） 知识人员管理的模型（“5-B”模型） 外部雇佣（Buy） 内部培养（Build） 借用外脑（Borrow） 末位淘汰（Balance） 维系人心（Bind） 企业知识管理系统 3．知识管理的策略 编码化策略 人格化策略 综合化策略 企业知识管理 – 系统结构 第4节 企业信息管理系统 4.1 企业信息系统的演进 4.2 企业内信息系统 MIS MIS FILES SALES DATA UNIT PRODUCT COST PRODUCT CHANGE DATA EXPENSE DATA MIS REPORTS MANAGERS TPS Order Processing System Materials Resource Planning System General Ledger System ORDER FILE PRODUCTION MASTER FILE ACCOUNTING FILES 数据处理 文字处理 信息处理 决策支持系统 管理信息系统 数据处理系统 企业最早引入现代信息资源管理技术，最初主要用于简单的信息处理。 随着信息的进一步增长，人们开始引入计算机并将其用于信息处理，并在此基础上建立起自动化的计算机信息系统。在信息系统的演变、发展中产生了IRM思想。 从信息处理到信息系统 组织 技术 管理 信息系统 An Information System is an organizational and management solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment. 从企业管理观点看 4.1 企业信息系统的演进 DSS AI ES ? OA EC MIS EDP 1950 1960 1970 1980 1990 2000 对于管理人员个人的决策支持 工资计算和 成本会计计算 Internet 信息交易 提供企业管理 的全面信息 COPICS 面向特定活动 提供决策信息 替代？ 补充 1. 关注数据 电子数据处理（EDP） 会计信息系统（AIS） Environment Information Data 管理 数据处理 软件 转化 会计信息系统 Database 输出实 体资源 输入实 体资源 Environment 2. 重视信息 管理信息系统（MIS） 高级管理人员 中级管理人员 计算机 职能人员 中央数据库 生产 子系统 市场 子系统 其他 子系统 财务 子系统 业务处理系统 1972年，《哈佛商业评论》中刊登了一篇名为“MIS是妄想”的文章，作者为哈佛大学教授John Dearden。 3. 决策支持 决策支持系统（DSS） 4. 通信发展 办公自动化（OA） 虚拟办公室 5. 应用咨询 人工智能（AI） 专家系统（ES） 神经网络 基于知识的系统 C猴 5000$ C++猴 10000$ 50000$ 信息化价值 企业内部应用集成 局部开发与应用 经营网络集成 可持续竞争能力 效益 效率 职能 职能 组织 内部 之间 之间 变革 范围 业务流程的规范与改善 业务流程重组 经营范围重新定义 信息化螺旋式深化 大部分企业应用现状 企业信息化应用的层次轨迹 4.2 企业内信息系统 1．企业管理层次和信