[管理学]管理系统中计算机应用考前.doc

2012版《00051管理系统中计算机应用》考前冲刺秘籍 第一章 管理系统与信息技术应用 本章知识结构： 第一节 信息时代的企业与管理 企业是构成经济社会的基本细胞。 企业的使命是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。 1.“摩尔定律”：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，后来修正为每两年增加一倍。 2.三网融合：电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合。 3.电子商务（E-Commerce）：利用互联网等相关技术进行的商务活动，包括买卖和支付。 4.移动商务：利用智能手机、PDA\掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务。 5.电子商务的类型 商务活动的主体：企业（Business）、个人（Consumer）、政府（Government）. （1）企业对企业B2B：阿里巴巴、敦煌网、环球资源等 （2）企业对消费者B2C：京东商城、当当网、凡客诚品、红孩子等 （3）消费者对企业C2B：团购网 （4）消费者对消费者C2C：淘宝、拍拍、易趣等 （5）政府对公民G2C （6）社交电子商务SNS-EC： 人人网、天涯网、猫扑等 6.信息技术对企业的作用 （1）提高企业的生产率 （2）减少浪费，降低成本 （3）改善和提高决策质量 （4）改善客户关系 （5）开发新的战略应用 （6）构建更为有效的商业模式：电子商务、虚拟企业 7.业务流程调整与组织变革 （1）需要调整原有的信息中心，集中管理通信安全问题 （2）操作环节自动化，使流程更短、更快 （3）汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费 （4）调整作业顺序，并行作业 （5）对质量过程精确监控 （6）虚拟企业 （7）互联网给企业带来的机会 8.按稳定性分类 ★ （1）静态信息 具有相对的稳定性，可以长期保存，在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。 如：出生日期、工时定额、材料消耗定额、产品的结构等。 （2）动态信息 反映业务活动或进程的实时状态，时效性强。 如：员工的年龄、员工的工作量、库存的数量、产品的产量等。 9.按决策层次分 金字塔型管理结构： （1）业务信息：基层管理人员使用；数据量大；当前信息；不需长期保存。 （2）战术信息：中层管理人员使用，定期的报表 （3）战略信息：高层管理人员使用 10.按其他方式分类 所依据的载体：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等 信息加工的程度：原始信息、二次信息 与组织边界的关系：内部信息、外部信息 11.信息技术管理的理论框架-COBIT COBIT，全称为：Control Objectives for Information related Technology， 中文暂译为：信息及相关技术的控制目标。 企业都必须重视对信息技术的管理： （1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强 （2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛 （3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出 （4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈 （5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显 第二节 计算机系统在管理中的应用 1.信息 信息是对事物运动状态和特征的描述。信息普遍存在于自然界、人类社会和思维领域中。其次，信息是可以通讯的，人们可以通过各种手段获得所需信息。 2.数据：载荷信息的物理符号。 3.数据和信息的区别于联系 ★ （1）数据是物理的，而信息是释义的 （2）数据反映了事物的表象，万网是零散的；而信息反映了事物的本质 （3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变 （4）数据是信息的重要来源 （5）从数据到信息要经过一个转换过程 注意：对某个部门来说是信息，对另外的部门就是数据。因此，是递归定义的。 4.管理信息 经过加工处理后对企业生产经营活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。 5.管理信息的基本性质 （1）正确性：信息内容正确无误，准确反映客观事实 （2）完整性：没有遗漏重要的事实 （3）及时性：符合时效性要求，不过时 （4）可靠性：信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容值得信赖 （5）相关性：信息与用户或决策者所关注的问题有联系 （6）层次性：可被不同的管理人员使用 （7）简单性：信息的内容可被识别，有助于决策者正确理解和判断 （8）经济性：生成信息的成本不能高于其价值 （9）安全性：能有效防止非授权用户接触和使用信息 （10）可处理性：信息可以经过加工提炼，使其价值提升 （11）可访问性：合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容 （12）可检验性：用户可以检验信息正确与否 6.管理信息的特点 （1）信息来源的广泛性 （2）信息资源的共享性 （3）信息价值的不确定性 （4）信息的发生、加工、使用在时间、空间上的不一致性。 （5）信息生命周期的主观性 7.计算