[管理学]第十章团队沟通技能.pdf

第十章团队沟通技能 湖北汽车工业学院管理系 姚丽萍 ylphb@126.com 第十章 团队沟通技能 第一节 团队的概念及特征 第二节 团队沟通技能 本章教学目的本章教学目的 本章教学目的本章教学目的 1.了解团队的概念及特征了解团队的概念及特征。。 了解团队的概念及特征了解团队的概念及特征。。 2.掌握团队沟通的技巧掌握团队沟通的技巧。。 知识要求知识要求 掌握团队沟通的技巧掌握团队沟通的技巧。。 知识要求知识要求 知识要求知识要求 知识要求知识要求 1.能策划团队沟通的方式能策划团队沟通的方式。。 能策划团队沟通的方式能策划团队沟通的方式。。 2.能利用沟通的技巧有效开展团队沟通能利用沟通的技巧有效开展团队沟通。。 能力要求能力要求 能利用沟通的技巧有效开展团队沟通能利用沟通的技巧有效开展团队沟通。。 能力要求能力要求 能力要求能力要求 能力要求能力要求 雁行千里排成行雁行千里排成行 雁行千里排成行雁行千里排成行 排成人字队形的大雁排成人字队形的大雁，比单，比单 排成人字队形的大雁排成人字队形的大雁，，比单比单 独飞行多飞了独飞行多飞了70%的路程的路程。。 独飞行多飞了独飞行多飞了 的路程的路程。。 团队行动的速度取决于走得团队行动的速度取决于走得 团队行动的速度取决于走得团队行动的速度取决于走得 最慢的那个人最慢的那个人，即，即“木桶原理木桶原理” 最慢的那个人最慢的那个人，，即即 木桶原理木桶原理 第一节 团队的概念及特征 一、一、团队的概念团队的概念 一一、、团队的概念团队的概念 二、二、团队的构成团队的构成 二二、、团队的构成团队的构成 三、三、团队的作用团队的作用 三三、、团队的作用团队的作用 四、四、团队的特征团队的特征 四四、、团队的特征团队的特征 五、五、团队的领导团队的领导 五五、、团队的领导团队的领导 第一节 团队的概念及特征 团队五要素： 目标 （Purpose） 定位 （Place） 职权 （Power） 计划 （Plan） 人员 （People） 第一节 团队的概念及特征 团队的构成： 团队大小：8-10人 团队结构：年龄、专业、能力、性格等互补。 角色定位：领导者、谋划者、执行者、监督者等。 第一节 团队的概念及特征 团队的作用： 1.完成组织赋予的责任完成组织赋予的责任：： 完成组织赋予的责任完成组织赋予的责任：： 分解任务、宣传鼓励、协同作战。 2.满足团队成员的心理要求满足团队成员的心理要求：： 满足团队成员的心理要求满足团队成员的心理要求：： 相互支持，满足归宿感、安全感；相互尊重满足自尊需 要；协调关系，共同进步。 第一节 团队的概念及特征 成功团队的特征： 1.共同愿景和目标共同愿景和目标 共同愿景和目标共同愿景和目标 2.强烈的团队意识强烈的团队意识 强烈的团队意识强烈的团队意识 3.良好的行为规范良好的行为规范 良好的行为规范良好的行为规范 4.技能互补技能互补，良性竞争，良性竞争 技能互补技能互补，，良性竞争良性竞争 5.沟通畅通沟通畅通，互相帮助，互相帮助 沟通畅通沟通畅通，，互相帮助互相帮助 6.公平的绩效考评公平的绩效考评