[经管营销]质量基础讲座.ppt

ISO/TS16949:2009强调的过程方法 鼓励采用过程的方法 必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法 所有工作都是通过过程来完成的 质量管理是通过对组织内各种过程进行管理来实现的 产品特性是质量控制的的对象 过程是用于制造产品特性的手段 来自一个过程的输出通常是其他过程的输入 总的目标是通过过程策划和过程控制来实现增值 过程方法 顾 客 要 求 管理职责 测量、 分析、改进 , , 资源管理 产品实现 输入 输出 产品 质量管理体系的持续改进 顾 客 满 意 以过程为基础的体系结构 管理职责 承诺、以顾客为关注焦点、 方针、策划、职责、权限和沟通、评审 资源管理 人力资源、基础设施、工作环境 产品实现 顾客、 设计、采购、操作、校准 测量、分析和改进 顾客满意, 审核、过程/产品控制、不合格品、数据分析、改进 过程方法 应用时强调： 理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于过程的测量，持续改进过程 通过实施四大过程满足顾客要求并使顾客满意！、实现质量目标、 增值和非增值过程 “P-D-C-A 循环” PDCA方法适用于所有的过程。 P-计划：根据顾客要求和组织方针，为