新人主顾开拓工具包介绍5.ppt详解.pptVIP

新人主顾开拓工具包介绍（五） 深圳分公司培训部 2007年1月 * * 课程讲解 20分钟 讲师示范 5分钟 角色扮演 30分钟 你问我答 10分钟 单元目录 * 致邻居的一封信 社会保险调查问卷 平安宝贝、意外伤害彩页 常青树、世纪天使彩页 爱心卡 紧急联络人确认函 新人主顾开拓工具包是公司专门为新入司的伙伴设计的一套展业工具。它涵盖了主顾开拓、产品组合、售后服务三大方面，共八种工具，包括： 通过本次系统学习，您将迅速掌握其中一种工具的使用方法和技巧，相信它一定能在您的日常展业中助您一臂之力！ * 致邻居的一封信 社会保险调查问卷 平安宝贝、意外伤害彩页 常青树、世纪天使彩页 爱心卡 紧急联络人确认函 今天我们要学习的工具是 * * “平安爱心卡”的使用方法 工具类别：售后服务、转介绍 工具用途：维护老客户、取得转介绍 使用场合：回访时使用、 赠送“急难援救卡”时使用 * 讲师分享、示范 讲师选择一种场景，分享自己是如何成功地使用“平安爱心卡” 5分钟 * 业：您好！陈先生，您的气色看起来很不错，想必这段时间生意一定很好吧！ 客：那里那里，马马虎虎吧。 业：自从上次您在我这里购买了一份保险后，我就一直想来看望您，但是又怕打扰您的工作，最近我们公司最新推出了一份送给客户的礼物，我第一时间就想起了您，今天给您送过来，希望没有打扰到您吧？！ 客：噢，不打扰，真是谢谢你这么有心。 场景一：拜访老客户时 参考话术（一） * 业:陈先生,在上次的交流中,我发现您是一位很有责任心的人,您为家人做了很周全的照顾,您也十分赞同一个人无论有多能干,有两种情况是无发预料的,一个是意外,一个就是疾病.,但是,人一旦遇到意外,往往会因为伤痛和慌乱而陷入困境,在这个时侯如果能多一些提前的准备就会好许多,不知道张先生您认不认同呢? 客:是呀,而且最可怕的是,万一在陷入困境时,如果是单身一个人或者失去意识的时侯! * 业:陈先生您真是一位做事考虑很周全的人.最近,,我们公司就针对这种情况特意为老客户提供了多一重的保障.(展示卡片)这个叫平安爱心卡,是一种危难时刻的自救卡,您看,在卡片的正面,有需要您填写的详细的个人资料,,这包括姓名\血型\身份证号码及电话\保单号等,除此之外,您看,在卡的背面,需要填写三位亲人或好友的姓名和电话,这样可以在危难时刻联络到客户的至亲好友,整张卡片虽然容量大,但身材很小巧,便于随身携带,与无形中又为自己增加了一份关爱! * 客:真的很不错啊,你们公司真细心.,也真是要谢谢你,有好东西第一时间能想到我. 业:您太客气了,为客户想到\做到最好是我们的责任,那陈先生我们现在就填写一下吧. 客:好的. * 两人一组，一人扮演业务员，一人扮演客户。 演练场景：回访 演练要求：业务员通过递送“平安爱心卡”，做到很好的售后服务，并将个人及紧急联络人资料填全 演练时间：30分钟? 角色扮演 * 业务员 客户 观察员 * 你答我问 10分钟 * 请大家将《集中训练记录卡》拿出来，接下来由授课讲师在今天的训练单元后面签名！ * Thank You! * * * * *