新人主顾开拓工具包介绍6.ppt详解.pptVIP

新人主顾开拓工具包介绍（六） 深圳分公司培训部 2007年1月 * * 课程讲解 20分钟 讲师示范 5分钟 角色扮演 30分钟 你问我答 10分钟 单元目录 * 致邻居的一封信 社会保险调查问卷 平安宝贝、意外伤害彩页 常青树、世纪天使彩页 爱心卡 紧急联络人确认函 新人主顾开拓工具包是公司专门为新入司的伙伴设计的一套展业工具。它涵盖了主顾开拓、产品组合、售后服务三大方面，共八种工具，包括： 通过本次系统学习，您将迅速掌握其中一种工具的使用方法和技巧，相信它一定能在您的日常展业中助您一臂之力！ * 致邻居的一封信 社会保险调查问卷 平安宝贝、意外伤害彩页 常青树、世纪天使彩页 爱心卡 紧急联络人确认函 今天我们要学习的工具是 * * “紧急联络人确认函”的使用方法 工具类别：转介绍、主顾开拓 工具用途：维护老客户、开拓新客户 使用场合：确认资料时 * 讲师分享、示范 讲师选择一种场景，分享自己是如何成功地使用“紧急联络人确认函” 5分钟 * 参考话术（一） 业：张先生，您好！我是平安保险公司的李平安，今天是受您朋友陈先生之托来拜访您。 客：噢，你好！我听他说了。 业：首先很感谢您，今天在百忙当中抽时间给我见面，听陈先生推荐，您是一位非常值得信赖的朋友，所以，他将您列为他的首位“紧急联络人”。这里有一张表，你先看一下，等一下，我为您做一下详细介绍。 * 客：你太客气了！听起来好像是责任重大呀，我感觉很荣幸，一定要认真了解一下。 业：好的。所谓“紧急联络人”是指在我们的客户也就是您的朋友发生紧急事故，不能自己照顾自己的时侯，能马上为他提供帮助的亲人或朋友。这样，最起码在危难时，会多一份获救的希望呀！ 客：噢，原来是这样。这个真的是很好呀，你们公司为客户真是考虑的周全。 * 业：那当然，为客户提供最满意的服务一直都是我们公司追求的目标。这张是“紧急联络人”确认函，您看一下， 如果没有问题，需要您签一下名并留下您的联系电话。 客：好的好的！也要谢谢你们公司为我的朋友考虑的如此周全！ 业：应该的！谢谢您的配合！张先生，通过刚才我们的交流，我也能感觉出您是一位很有责任心的人，冒昧的问一句，您给自己做了保障了吗？ * 客：还没有！通过刚才跟你的谈话，我也在想，自己也应该为家人多做一些考虑。 业：是呀，您看您现在方便吗？我来给您提供一些关于保险保障的参考。 客：噢，方便方便，那太感谢你了！ * 两人一组，一人扮演业务员，一人扮演客户。 演练场景：递送确认函 演练要求：业务员递送“紧急联络人确认函”，通过很好的售后服务，开拓新的准主顾。 演练时间：30分钟? 角色扮演 * 业务员 客户 观察员 * 你答我问 10分钟 * 请大家将《集中训练记录卡》拿出来，接下来由授课讲师在今天的训练单元后面签名！ * Thank You! * * * * *