店长提升与店铺指引(适用于预备店长、店长的培训使用)参考.ppt

周初、月初计划 周末、月末总结 每周、每月工作安排指引： *店铺周、月工作指引表 店铺工作内容 A、人员 B、货品 C、销售服务 B、按工作内容划分： *巡店表 1、人事管理要点： 2、货品管理要点： 3、销售服务管理要点： 激 励 带 动 促进销售 安 全 提升服务质量 促进销售 各项工作重点： *店铺管理工作内容指引表 实操演习： 店长的一天。。。。。。。 Q：如何安排日常工作？ 作为一名从“销售明星”转化到基层管理者的人员需要考虑的5个问题： 1、人员的接受和认可程度； 2、时间不太够用； 3、人员关系变化； 4、员工激励； 5、老员工的调整； 1、明确自己角色的变化 2、学习时间管理 3、学习授权技巧 4、强化执行力 5、学习沟通技巧 六、工作技巧指引 必要的工作技巧： 1、时间管理 工作计划和安排 2、工作授权 3、沟通技巧 日常会议组织 1、时间管理 时间管理的目的：有限的时间做“有效的事” 时间管理原则： 明确目的 要是第一 集中处理 计划、安排和追踪 PDCA管理方法的运用： P：计划 D：行动 C：检查 A：改善 每周、每月的工作安排指引： 2、授权管理 授权的定义和原因： 委派授权是一个向下级分配工作的过程, 它通常与一个主管的责任以及决策权利有关。 为什么要学习授权管理？ 1）委派授权可以帮助你节约时间的有力武器 2）委派授权可以增强一个团队的聪明才智和能力 1、把工作授权给下级, 应该存在一个给下属 发展的机会 2、它不是用来惩罚下级 3、不是让经理摆脱自己不喜欢做的事情 授权者应有的心态 ? 你必须自己做 你应该做, 但有些人可以帮助你 你可以做, 但如果其他人有机会也可以做 其他人应该做, 但情况紧急时你可以帮他 其他人必须做 如何介定哪些工作可以授权委派? 沟通原则： 移情 专注 目的 对象 3、日常人员沟通技巧 *日常人员沟通工作指引表 实操演习： 店长的周例会 Q：如何组织会议？ *会议组织指引表 案例分析： 她为什么离职？ 她为什么拒绝店长得帮助？ 店铺为什么会出现这样的结果？ 1、面对新员工： 对策：耐心的指导； 给予更多的笑容； 主动接触和询问是否遇到什么困难； 适当机会时，协助促进销售的成交 尤其注意上班第一天教导的重要性。 店铺人员日常沟通技巧指引： 2、面对老员工： 对策：向公司进行适当的推荐 给予和创造一定的表现机会 情绪有波动时主动进行了解 3、面对女员工： 对策：向其说明自己承受的压力和原因，争取支持； 增加私下沟通的机会； 更加以朋友、“姐姐”的角色来劝说； 随时注意其心态，帮助调整压力，提供指导 4、面对男员工： 对策：公正的处理事物； 向其说明自己承受的压力和原因，争取支持； 加强团队意识的作用； 讲解后期的发展空间和机会； 5、面对“异见份子” 对策：注意“异见份子” 是否有建设性的提供不同的 意见。 若意见是有健身性的，应抱开放的态度，接纳不同的意见及观点。 另外，即使个别同事的建议最后不被采纳，管理也要细心聆听，让他觉得受尊重和接纳，有参与的认同感。 6、面对“内部对立” 对策：要设法让团队的成员相互的了解彼此性格和工作习 惯，再按此分配工作，互补互配。 将问题拿出来与团队成员坦言面对，相互沟通，清除相互对对方工作的期望值，应该如何才可以促进工作的和谐性。 但如果情况还没有改善，就要让团队成员知道，如果情况再这样下去，最终会拖垮团队，对大家都没有好处，出来工作是求前途，不是求气，要让大家都明白这样继续下去的后果。 如果还是不行，则需要对其中的主要人员进行处罚。 7、面对缺乏工作热情的人员