汽车营销资料---如何提高汽车售后盈利水平精品.pptVIP

古 语 学而不思则惘 思而不学则殆 * 希望通过这次培训,能够在今后的工作中 学以致用! Thank you! * 增加客户陈述的机会 鼓励顾客提问 发现并回答顾客关心的问题 积极听取顾客的意见 辨别问题 当登记完客户的陈述后，补充一句：还有其它方面的问题吗？ * 增加车辆预检/预诊断 对客户提出的问题进行诊断，为修车进行指导 对您所发现的问题进行诊断，告之客户可能采取的维修措施 增加接车时对车况的基本判断 * 记住！！！ 只有检查才有更多的机会 * 检查的主要方面 发动机异响、漏油、漏水、漏气 变速箱异响、漏油 减震器漏油 拉杆、球头磨损/防尘套破损 胶套磨损 底盘异响、漏油 排气漏气、锈蚀 电器功能失效 …… * 对于车辆定时、定程依照制造厂家的保养规范、对车辆进行消耗性零件的更换，并透过检查后将车辆的零件作适当的调整、清洗、润滑、补充进而发现即将损坏或已损坏的零件，经客户同意给予更换，以免造成车辆更大的损坏，以及客户在精神上、金钱上、时间上、安全上的伤害，因此保养是一种预防的动作，但切记保养只能降低车辆的损坏率、并不能保证零件永久不能损坏。 何谓定时、定程保养？ * OPEL常规保养项目表 序号 保养/检修项目 不迟于年 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 公里数 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 50000 55000 60000 1 换机油、机油滤清器 * * * * * * * * * * * * 2 换空气滤清器 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 3 换汽油滤清器 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 4 换空调滤清器 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 5 加汽油添加剂 每5000KM添加一次 7 更换正时皮带、涨紧轮、惰轮、水泵 至少每45000KM更换一次 8 清洗电子节气门体、怠速马达 至少每10000KM清洗一次 10 更换火花塞 至少每2年或30000KM/至少每4年或60000KM（对于VECTRA-C） 6 轮胎换位、做动平衡 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 9 清洗喷油嘴 　 　 　 * 　 　 　 * 　 　 　 * 11 检查前后轮刹车片、盘，必要时更换 　 　 　 * * * * * * * * * 12 更换刹车油 至少每2年或60000KM更换 13 更换遥控器电池 至少每2年更换一次 14 更换自动变速箱油、滤清器 每4年或60000公里 15 更换Agila手动变速箱油 每30000公里更换一次 16 检查、调整Agila离合器踏板行程 * 　 　 * 　 　 　 * 　 　 　 * * OPEL常规保养项目表(续） 序号 保养/检修项目 不迟于年 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 公里数 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 50000 55000 60000 17 检查全车液面/油液状态 * * * * * * * * * * * * 18 调整轮胎气压、轮胎紧固，检查轮胎磨损 * * * * * * * * * * * * 22 润滑车门铰链 * * * * * * * * * * * * 19 检查驻车制动，必要时调整 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 20 检查大灯灯光，必要时调整 * 　 　 * 　 　 　 * 　 　 　 * 21 测试蓄电池状态，检查电极端子连接状况 * * * * * * * * * * * * 23 检查发动机附件驱动皮带和涨紧轮 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 　 * 24 检查、维护暖风/通风/空调系统 * * * * * * * * * * * * 25 目视检查安全带、安全气囊系统 * * * * * * * * * * * * 26 目视检查发动机、变速器、差速器、减震器泄漏 * * * * * * * * * * * * 27 目视检查刹车油管、燃油管和排气系统及其吊耳 * * * * * * * * * * * * 28 目视检查悬挂胶套、稳定杆胶套、驱动万向节及密封防尘套 * * * * * * * * * * * * 29 目视检查转向机构的球节、轴套 * * * * * * * * * * * * 30 检查、维护风挡／大灯清洗系统 * * * * * * * * * * * * 31 路试，检查驱动、转向、制动性能和异响 * * *