移动12580移动心理咨询商业计划书详解.ppt

商业模式 合作模式 合作方式 分成比例 与CP合作（建议） 有咨询专家 有CALL CERTER 呼转 移动、讯奇、CP签订三方协议 移动40％讯奇30%合作方30% 专家提供 有咨询专家 无CALL CERTER 专家提供 CP做为讯奇资源补充 移动40%讯奇60％ 组建专业团队 分省组建心理咨询师团队 移动、讯奇双方合作 讯奇寻找咨询师资源 移动40%讯奇60％ 北京集中组建心理咨询师团队 合作模式 合作初期合作方提供心理咨询师，随着业务发展合作方提供心理咨询师Call Center平台 * 客服方案 为保证客户正常使用中国移动信息业务，将建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系，设立专门的业务咨询、费用查询、申告和投诉受理渠道和机构； 1、集中呼叫中心客户服务：提供7*24小时人工服务 2、客户服务质量、客户服务响应速度：严格按照中国移动的要求，投诉工单到达后2小时内给客户予以答复，投诉返单及时率达到100％，在投诉工单到达后24小时内解决客户投诉，保证客户满意 3、客户服务电话接通率保证95%以上 4、建立健全网上客服渠道 * 推广计划 — 宣传方式 互联网推广： 利用网站宣传影响力，长期宣传业务。 电话营销： 对有业务需求的网内用户一对一推介业务。 营业厅推广： 利用移动营业网点，通过海报、手册、说明书等进行产品宣传和介绍。 地面活动： 普及宣传，定期活动，开展法律知识讲座等。 * 学校 定期或不定期在学校举办移动12580心理咨询现场辅导活 动。组织各地知名心理咨询师现场针对当前中学生存在的主 要心理问题，对同学们的气质、人际交往、考试焦虑、心理 健康状况等方面进行辅导。 广播电台短档栏目 和电台合办心理咨询栏目，解答听众涉及心理的问题及困惑，宣传北京移动12580心理咨询业务，建议用户拨打北京移动12580，发挥12580全天24小时语音平台的作用。 推广计划 — 宣传方式 * 电视台心理咨询专题栏目合作 和电视台合作心理咨询专题栏目。类似心理访谈的模式就具体案例解答当事人涉及心理问题及困惑，宣传北京移动12580心理咨询业务，建议用户拨打北京移动12580，发挥12580全天24小时语音平台的作用，提升北京移动12580知名度。 免费心理知识讲座 根据12580用户拨打心理咨询情况，定期或不定期组织用户免费参加专题心理咨询知识讲座，邀请心理咨询师、心理教授参加授课，宣传北京移动12580心理咨询业务，提升北京移动12580知名度。 推广计划 — 宣传方式 * 　 负责本省营销活动的落地执行 自有及本地媒体广告投放和传播。本省官网设计活动页面，公布本省活动详情 根据各省情况开展各种营销活动 寻找有实力的CP合作 市活动的后台支撑、活动效果统计分析 相关产品信息提供和更新 集团 省公司 无限 讯奇 提供声讯和短信计费代码和通道 统一制订全国营销方案，下发营销指导意见，组织和指导各省公司活动的开展。 负责活动的全国性媒体传播，设计并下发宣传物料 下发客服文档 职责分工 * * 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 * 12580移动心理咨询商业计划书 市场经营部 目录 业务背景 市场分析 业务功能 产品策略 产品设计 客服方案 商业模式 推广计划 职责分工 * 心理咨询 心理咨询是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题。 电话心理咨询背景 利用电话帮助那些处于一时极度痛苦和面临危机的人。成为一种新的需求，这也是心理学服务社会的一种新的途径。电话咨询在西方国家已经通行多年，这对于防止由于极度痛苦和心理危机而酿成的自杀与行为不良方面起到了很好的预防作用。 我国心理咨询背景 电话咨询在我国一些大城市业已开设并受到社会的广泛支 持和欢迎，对于那些处于极度烦恼、痛苦状态的人起到了排忧 解难的作用。 业务背景 * 1、从用户方面来看 电话心理咨询是通过电话所建立起来的咨访双方不见面，匿名性在电话咨询过程中具有很重要的意义。通过匿名我们可以将内心世界真实的自己阅点、羞耻等毫无防卫、抵抗地说出来。电话咨询给予了比一般的咨询更大而自由的保证，特别在咨询的初期阶段，求询者往往会披着匿名的外套将自己的真实说出来，看看咨询人员能够给予多大程度的理解和沟通。 业务背景 2、从心理咨询师方面来看 从心理咨询师来看咨询队伍的数量从总体上看仍然不足，且地区分布严重不均衡、不合理，经济欠发达地区心理咨询数量严重短缺。心理咨询师的服务能力、业务素质和职业道德素质还有待进一步提高，心理咨询行为还需要进一步规范；另一方面，心理咨询师自身的服