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中债价格产品用户投诉处理机制及相关情况 中央国债登记结算有限责任公司 质量组 二○一四年十二月 北京 一、用户投诉处理机制 二、用户投诉渠道 三、2014年度用户投诉及处理情况 四、常见的几个问题 * 目 录 一、用户投诉处理机制 个券估值问题 私募债、永续债等特殊券种的估值逻辑 关于用户投诉，我们的处理机制 用户将问题反馈给质量监控组 * 一、用户投诉处理机制 处理结果公开透明 中国债券信息网“债市互动”栏目更新近期处理情况 * 一、用户投诉处理机制 每月中债信息产品质量交流网上会议公开近期处理情况 * 二、用户投诉渠道 通过电话、电子邮件或者正式来函等形式 投诉电话 010010投诉邮箱 liuhf@、zhouzhou@ 传真 010* 二、用户投诉渠道 每月25日，通过“中债信息产品质量交流网上会议”匿名与我们进行沟通 会议通知（包括会议议题和参会方式）在会议召开前2到3天通过如下方式发布： 中国债券信息网—重点关注 QQ群：中债帮（192874243） * 二、用户投诉渠道 通过 “债市互动”栏目发表您的意见 * 三、2014年度用户投诉及处理情况 客户投诉，有助于提升中债估值的编制质量 截止到11月，用户投诉及处理情况： 投诉机构可大可小：银行、券商、基金、保险、农商行、私募等 投诉次数：152次 涉及债券只数：178只 债券估值调整只数：86只 投诉债券调整率：48% * 四、常见的几个问题 对于PPN等私募债，中债如何估值定价？ 答复：经与部分市场成员沟通，我们在同一发行人存量公募债市场认可的信用等级基础上，加额外的流动性点差估值。流动性点差计算方法： PPN发行利率与银行间市场相近时间点同等级同期限的MTN、CP等公募债券发行利率进行比较，求其差值的中位数。 * 四、常见的几个问题 对于可续期债和永续中票，中债如何估值定价？ 答复：对于永续债，中债估值方法： 债券性质：普通固定附息债处理 债券期限：如5+N的债券，按5年处理 债项评级：根据国际经验，在市场认可的主体评级基础上，依据条款判断对投资者的保护力度，降2到3级处理 * 谢谢，请指正！ 中央国债登记结算有限责任公司 债券信息部 赵春术 电 话：010 邮 箱：zhaocs@ * * D * * * * * * * * * * * * D * * * * * * * * * * *