[企业管理]情绪管理与沟通_一天稿.ppt

1 情绪、压力管理与高效沟通吴教授 第一部分 情绪、压力管理 一、 智商、情商与逆商 二、 管理生命 三、 管理情绪 四、 管理时间 五、 面对压力与压力调适 一、智商、情商与逆商 （一）智商 1、含义 智商是衡量一个人掌握知识、技能程度的量度指标，它是从经验中学习新知识的能力及适应环境的能力。智商是以脑的神经活动为基础，偏重于认知方面的潜在能力，它由记忆力、思维力、想象力、创造力、注意力、观察力等六种基本因素有机结合而成。其中思维力是核心。 （二）情商 1、含义 情商是“心理智商”，指人类了解、控制自我情绪，理解疏导他人情绪，以处理良好的人际关系能力程度的指标。 2、情商的构成因子 动机。兴趣。情感。意志。性格。 4、情商的培养 勤奋的态度。 执著的精神。 持久的意志力。 （三）智商与情商之间的四种组合 1、智商高情商高的人（成就大业） 2、情商高智商低的人（人际关系好） 3、智商低情商低的人（一生平庸） 4、智商高情商低的人（孤傲任性 死气沉沉） 国外有句成语: “智商使人就业，情商使人提升。” 情商的影响力比智商更重要。 （四）逆商 1、含义 逆商是衡量一个人身处逆境时的自信心和坚忍不拔的奋斗意志力的指标。 2、逆商的塑造 例如：魔鬼训练就是一条重要的路。魔鬼训练有三个方面：一是折磨死你（锻炼意志）；二是侮辱