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嘉媒(Power Media)智力营销(QQ：1024269899) 顶级营销：/no1marketing 国学、国术与国粹：/ 嘉媒(Power Media)标准数据库营销 杨绵勤 嘉媒(Power Media)智力营销(QQ：1024269899) 顶级营销：/no1marketing 国学、国术与国粹：/ 提供如下服务： 1. 市场营销与销售： 1）营销诊断与咨询 2）销售培训 3）营销团队建设 4）营销实战 2. 人力资源全程服务 嘉媒(Power Media)智力营销(QQ：1024269899) 顶级营销：/no1marketing 国学、国术与国粹：/ 特别推荐： 巅峰营销——跨行业、多业务集团营销商业模式最佳方案： 如何实现跨行业、多业务的集团整合营销 ——集团营销巅峰之作《如何按商业逻辑整合你的业务模块》 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 数据库为何如此重要？ 现代企业，要想持续发展，必须有一群稳定的忠诚的顾客，那么忠诚的顾客从哪里来，又如何留住他们？这是每个企业都头痛、又都不得不做的事情。一个行之有效的方法是建立客户数据库。那么，如何收集客户数据？如何建立企业数据库？下面是一套切实可行的标准做法： 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 什么是数据库？ 许多公司将顾客邮寄名单与顾客数据库混为一谈。顾客邮寄名单仅仅是一组姓名地址和电话号码。而顾客数据库则包含许多由顾客交易，注册信息，电话询问，以及与每个顾客的接触记录等所积累而来的信息。 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 什么是数据库？ 一个理想的顾客数据库还应该包括顾客过去的购买信息、人口统计信息（年龄、收入、家庭成员、生日）、心理活动（活动、兴趣、观点）媒体信号（喜欢的媒体）以及其他有用的信息 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 什么是数据库？ 一个理想的商业数据库应当包括业的顾客过去购买记录，过去购买的数量、价格、利润；采购团队成员的名单（他们的年龄、生日、爱好和喜欢的食品）；现在合约的内容，在顾客业务中供应商的份额；竞争的供应商名录；在销售与服务方面顾客对其竞争对手优势与劣势的评估，以及相关的采购实务模式和政策。 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 数据库营销基础——标准客户信息 1，私人信息（性别、年龄、住址、联系方式等）； 2，外部数据（区域特征、生活方式、信用等级、教育程度等）； 3，联系历史（促销号码、信息号码、联系日期、是否回访、订单数、退货、投诉）； 4，关系/活动数据（了解产品的方式、帐号、购买产品类别、最近购买信息、频率及价值、购买日期、付款方式、可延期订阅日期、忠诚度信息、积分、联系、在俱乐部中的状态等） 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 一、数据来源 1.咨询：包括电台咨询及各类电话咨询，尤以打进电台电话咨询的购买率较大 2.专卖店（柜）：购买者、咨询者 3.老带新：老顾客带动新顾客 4.活动现场：活动登记 5.科普：社区及科普讲座 　６.其他：包括社区活动、相关产品带动（水机等）、客户答谢会、老年协会、公司统一性活动、自己开发等 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 二、数据库的主要内容 1.个人数据 2.行为数据（销售及参加活动记录） 3.联络数据 4.健康检测记录 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 三、数据库的管理 1.专人统一录入、整理、及时更新 2.数据库分档管理。录入的数据经电话回访、家访、活动后可分档管理： （1）资源数据：已购买过系统，主要通过其带动新顾客 （2）有效数据：短期内可产生购买的 （3）潜在数据：短期内购买可能性小，但经过努力在一段时间内产生购买 （4）一般数据：近期不可能产生购买，但不排除有向潜在数据转化的可能 （5）无效数据：根本不可能产生购买的 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 四、数据库的筛选 1.“三