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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 称呼语与介绍语 一、称呼语： 1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、“大夫”等 2、谦称：称呼自己及自己的家属 3、日常称呼： 4、注意：区分专称与泛称；避免使用“的”字结构 二、介绍语 1、自我介绍及名片礼仪 2、第三者介绍 * 自我介绍 自我介绍时的态度：从容、积极、亲切、全称 名片使用的场合：介绍、拜访、祝贺、答谢、挽悼 名片的设计：浅色、横排、名字最大、内容要少 递名片：正面朝对方、双手、请多联络 接名片：可以向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、妥善保管 保管名片：放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能玩弄、不能在名片上压任何东西 * 第三者介绍 充当介绍人时： 对双方的情况要了解 受尊敬的人有优先了解别人的权利 多人介绍时由职位最高的人充当介绍人，介绍顺序由高到低 介绍时保证彼此能称呼对方 作为被介绍人时： 充满兴趣认识对方 眼睛注视对方、脸带微笑 可适当辅助自我介绍 适当寒喧 * 交谈语 做一个让别人愿意听你说话的人 做一个会听话的人： 听重点 目光语言的运用 上半身前倾 学会附合 听到最后 * 交谈视线礼仪 公事目光：双眼为底线、上顶角到前额 社交目光：两眼为下限、嘴为下顶角，即双眼和嘴之间 亲密目光：嘴与下巴及胸间部位 * 电话礼仪 电话准备：左手听筒右手笔、列出通话重点、先“清场”（方圆4米内） 通话礼貌：响两声就接、先说“您好”、声音轻柔、主动打电话也要主动挂电话 通话时间：一个电话最长不超过3分钟，工作电话通常是2分钟，别浪费别人的时间 电话禁忌： * 手势语言 一、四种手势语言: 情感手势、象征手势、指式手势、形象手势 二、世界各地的手势语言 拇指、食指、中指、小指 叫人手势、同意手势、蔑视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物 * 握手礼仪 情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重 距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手 姿势：上半身前倾15° * 公关人员个人礼仪规范之二：行为 一、日常行为 守时:不迟到、不早到 赴约：约定是一种机会；约定是别人对你的重视 吸烟：不连续点3根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生 喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪 送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪 迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行 二、社交行为 舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束 宴请：中式宴请、西式宴请、咖啡、自助餐、酒会、冷餐会、 茶话会、工作餐 * 公关人员个人礼仪规范之三：服饰 服饰功能：自然功能、社会功能（职业识别、角色定位、个人品味） 着装原则：TOP原则、和谐原则、整洁原则、个性原则 T（time）：时间原则（早中晚、四季、时代） O（occasion）：场合原则（气氛） P（place）：地点原则（室内室外、环境变化） 和谐原则：年龄、体形、肤色、职业 色彩搭配：主色、同色、相近色（色彩的情感意义） 西装穿着：西装的选择、着装规范、领带的使用领带、鞋袜 女装穿着：女士职业装、首饰佩戴、香水使用 手提包：真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、不乱 装、不乱放 * 公关人员个人礼仪规范之四：仪表 脸部修饰 化妆 头发保养 发型　　　　　　　　　 仪态 气质、风度：美好的举止姿态 站姿、坐姿、走姿 * 公关专项实务礼仪 国旗悬挂 宴请：中式、西式宴请(西式宴请) 工作餐 自助餐 酒会 茶话会 舞会 文艺演出及电影招待会 参观、游览 公关会议 庆典 新闻发布会 电视采访 谈判 演讲 签字仪式 剪彩、揭幕仪式 * 讨论：公共关系与中国的“关系”运作 什么是“关系” 为什么有“关系” 中国公共关系之特点 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 公关基本职能 搜集信息:和组织有关的信息及社会各类信息 对外传播:告知-强化-引导舆论 决策咨询:决策目标、手段及效果 内外协调：内部关系、外部关系 内外服务：内部服务、外部服务 * 公共关系“四步工作法” *  公关具体管理实务 公关三大具体管理实务：危机管理、沟通协调、整合营销传播 1、公关调研的基本方法：民意测验、公众代表座谈会、资料分析法、观察法、实验法、来信来访、合理化建议制度等 2、公关传播的基本方法：新闻稿与新闻资料的写作、举办新闻发布会、策划新闻事件、内刊、宣传小册子和宣传页等 3、公关专题活动的策划