人力资源管理导论-知识分享平台.PPT

* * * * * 人力資源管理導論 什麼是人力資源? How to define? Find a paper and write it down~ 人力資源有多重要? 資產VS負債 */39 人力資源對企業有多重要？ IBM創始人：Thomas J. Watson 你可以用資本蓋一棟大樓，但你必須擁有人才方可建立事業 足見優秀人才對企業成敗的顯著影響力。 人力資源對企業有多重要？ Michael Porter認為企業在21世紀最重要的競爭優勢 為： －企業經營策略 －人力資源及管理 美國哥倫比亞大學在對20個已開發國家、1500餘位專家經理人調查報告中，亦顯示企業與同業競爭時： －最重要的經營管理技能：經營策略管理。 －次重要的經營管理技能：人力資源策略管理。 */39 服務人員的重要性 資源基礎觀點（resource-based view） 策略性資源的掌握與運用將決定企業的持續競爭優勢(sustainable competitive advantage) 。 當人力資源能具備下列特點，企業就較易取得持續競爭優勢。 稀少 不可取代 有價值 難以模仿 */39 服務人員的重要性 資源基礎觀點 有價值 (valuable)：員工的技能與表現能改善組織效率、提升生產力、創造顧客滿意度等。 稀少(rare)：即員工的技術、知識和能力等是競爭者所欠缺的。 */39 服務人員的重要性 資源基礎觀點 難以模仿(imperfectly imitable)：即員工的技術、知識和能力不易被競爭者學習與複製。 不可取代(non-substitutable) ： 競爭者不能以其他方式取代的核心資源。 西雅圖的派克魚市場， 賣魚用「丟」的，而且不只賣魚， 更賣「快樂、高士氣」。 現在已經成為重要的觀光景點。 */39 服務人員的重要性 從行銷管理的觀點 多數的服務人員也同時扮演行銷角色。 服務人員的一舉一動、服務成果等會影響顧客的滿意度與再購意願 。 顧客會把服務人員當成企業 形象的代表。 說起航空公司，第一想到的就是空服員。 泰航空服員向來給人美麗大方、親切有禮 的印象，無形中成為泰航很好的代言人。 How much you deserve? 你值多少錢? 知識經濟時代的人才爭奪戰 Google看好中文搜尋市場 以1億美元挖角Microsoft全球副總裁李開復 突顯高科技產業人才的重要性 人力資源管理的基本概念 定義 人力資源 (Human Resources)，是指組織中人員所擁有的各種知識(Knowledge)、技術(Skill)及能力(Ability)，以及這些人員在互動過程中所產生的人際互動網絡及組織文化等 。 Starbucks期望熱情投入的工作夥伴 我們要創造一個令人舒服自在的環境，每位在門市工作的夥伴，都要活得開心、樂於工作，展現親切的微笑、熱情地作好每一件事、用心調煮每一杯咖啡。 摘自統一星巴克網站 Ritz Carlton’s Culture 以顧客為焦點 “強調授權的價值觀” (2000 USD) 應該積極地招募真正喜歡服務顧客且待人親切的人 願景與價值觀 用人政策 薪酬政策 人才發展 績效管理與激勵 員工關係 教育訓練 HRM簡介 人力資源扮演的角色 組織使命 經營策略 員工 外部環境 人力 資源 在組織、從業員及外部環境中取得最佳平衡點　－協助組織及員工走向美好的未來 公司永續經營 員工生涯發展 1.願景：營造從業員能發揮最高績效的環境並獲得應有的 回饋，創造勞資雙贏 2.使命：支援公司成長，發展績效導向的企業文化 3.價值觀：能力主義，薪資獎酬配合績效表現差異化 人力資源願景 人力資源發展 人力資源發展 人　力　資　源　願　景 人　力　資　源　願　景 人力資源規劃 人力資源管理 政策 政策 人力資源政策的研擬與運用 規劃 規劃 人力資源預測與規劃 1. 人員編制 / 職務配置 2. 人力增補方案 3. 人力裁減方案 任用管理 任用管理 1. 招募、甄選 2. 任用 3. 離職、退休 4. 人力調節 績效管理 績效管理 1. 考核制度設計 2. 員工考核 薪酬管理 薪酬管理 1. 薪資調查 2. 薪資管理 3. 獎金分配管理 4. 各項保險業務 員工關係 員工關係 1. 勞資關係管理 2. 勞資談判與勞資爭 議處理 3. 員工諮詢與輔導 4. 員工滿意度調查 派外管理 派外管理 1. 派駐國外人員管理 及規劃 2. 外調人員之管理及 規劃 人資管理 e 化 人資管理 e 化 1. 人資資訊系統建立 與維護 2. 人才庫建立 1. 職能管理系統 2. 職能評鑑系統 3. 專業技能評鑑 職能系統 職能系統 晉升管理 晉升管理 1.