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第8章 项目质量管理Project Quality Management 质量管理和质量保证标准 质量术语 质量术语—产品 一、项目质量管理概述 1、质量的基本概念： 质量就是产品的适用性(fitness for use)，即产品在使用时能够满足用户需要的程度（J.M Juran）; 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和(ISO)。 2、质量特性的概念：是指产品或服务为满足人们明确或隐含需要所具备的能力、属性和特征的总和。 性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性 工程项目质量 4、项目质量管理的概念 项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动：项目工作质量的管理；项目产出物的质量管理。 项目质量管理的过程： （1）质量计划编制：质量标准及其实现方式 （2）质量保证：通过提供证据表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。 （3）质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动，如帕累托图、质量控制图和统计抽样等。 质量成本与项目质量战略(p153) 质量成本是指企业为提高产品质量而支付的费用和因质量问题而产生的费用之总和。有以下几个部分组成：内部事故成本、外部事故成本、鉴定成本、预防成本。 二、项目质量计划 1、项目质量计划的概念:是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。 2、质量计划的依据： 项目的质量方针；范围陈述；产品描述；标准和准则；其他工作的输出。 3、质量计划的方法： 成本-收益分析法；质量标杆法；流程图，试验设计分析法。 4、项目质量计划的步骤（p157） 1、项目质量控制的概念（ p157 ） 质量控制的主要工作内容 设计准备阶段质量控制的任务 建筑设计的质量要求 建筑设计的质量要求 房间的标准 对建筑组成部分的要求 对建筑组成部分的要求 设计阶段质量控制的任务 初步设计准备阶段工作流程 初步设计阶段工作流程 技术设计阶段工作流程 施工图设计阶段工作流程 施工阶段质量控制的任务 京津唐高速公路施工阶段工作流程 2、影响质量因素的控制 质量数据 3、项目质量控制方法 质量控制的统计分析方法(1) 质量控制的统计分析方法(2) 质量控制的统计分析方法(3) 质量控制的统计分析方法(3) 质量控制的统计分析方法(4) 质量控制的统计分析方法(4) 质量控制的统计分析方法(5) 质量控制的统计分析方法(6) 质量控制的统计分析方法(6) 质量控制的统计分析方法(6) 质量控制的统计分析方法(7) 质量控制的统计分析方法(7) 质量控制的统计分析方法(7) 4、项目质量控制的步骤（P167） PDCA循环 砂含泥量过大 砂粒径过细 后期养护不良 砂浆配合比不当 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它 出现房间数 地坪起砂原因 16 45 5 7 2 2 3 调查结果统计表 砂粒径过细 砂含泥量过大 砂浆配合比不当 后期养护不良 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它 累计频率 地坪起砂原因 56.2% 76.2% 85% 91.3% 93.8% 96.2% 100% 频数 累计频数 45 16 7 5 2 2 3 45 61 68 73 75 77 80 排列表 排列图法 (主次因素排列图法、帕累托图法) 排列图法 (主次因素排列图法、帕累托图法) 排列图 50 40 30 20 10 0 频数 其它 不足 砂浆终凝前压光 水泥标号太低 后期养护不良 砂浆配合比不当 砂含泥量过大 砂粒径过细 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 56.2 91.3 76.2 85 93.8 96.2 累计频率(%) B A C N=80 45 16 7 5 2 2 3 其它 不足 砂浆终凝前压光 水泥标号太低 后期养护不良 砂浆配合比不当 砂含泥量过大 砂粒径过细 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 56.2 91.3 76.2 85 93.8 96.2 累计频率(%) B A C N=80 45 16 7 5 2 2 3 80 70 60 50 40 30 20 10 0 频数 影响质量的因素 A类， 0～80%，主要因素 B类， 80～90%，次要因素 C类， 90～100%，一般因素 因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图) 质量问题 大原因 小原因 中原因 作用：分析质量问题产生的原因 因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图) 混凝土强度不足 人 图省事 基本知识差 新人多 工长水平低 责任心差 不按交底办事 分工不当 有情绪 福利差 机器 搅拌机 常坏 振捣器 常