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订餐宝产品汇报 集团客户部 2009年9月 汇 报 提 纲 产品开发背景 餐饮市场特点 规模大：全国400万家餐饮企业，每年行业收入达到1.5万亿 分布散：餐饮企业前100强占整个行业的总产值不到10% 从业人员数量大、文化素质相对较低：行业从业人数在2000万以上，多为外地流动就业人口，受教育程度多为高中及以下 餐饮市场具有巨大的通信服务和信息服务需求 通信产品需求 订餐电话 手机 短信 400服务 通信产品年产值在120亿以上 信息产品需求 CRM系统 ERP系统 产品开发背景 餐饮市场的客户管理尚处于人工阶段 高端餐饮企业的客户消费数据主要掌握在营销经理个人手中，营销经理离职带来客户流失 中低端餐饮企业客户数据尚处在人工整理订餐本的阶段，费时费力 客户数据库尚未建立 餐饮市场激烈的竞争，推动餐饮企业通过信息化提升客户管理水平 由于餐饮企业前台服务人员文化水平相对较低，餐饮企业需要傻瓜易用的信息化产品。 由于餐饮企业中缺乏专门IT维护人员，餐饮企业需要基于SAS模式的低维护成本的方案 产品开发背景 订餐宝系统目前被中国众多品牌餐饮企业采用 产品功能 产品功能 市场与收入规模预测 订餐宝运营收入 市场规模：餐饮企业400万家 业务渗透率： 第一年发展客户2万家，业务渗透率达到0.5%， 第二年新增发展客户3万家，业务渗透率达到1.25%， 第三年新增发展客户5万家，业务渗透率达到2.5%， 运营收入 第一年2520万，第二年6300万，第三年1.26亿 拉动400收入 业务渗透率 第一年业务渗透率按照5%计算(2万×5%)发展客户达到1000家 第二年业务渗透率按照5%计算(3万×5%)发展客户达到1500家 第三年业务渗透率按照5%计算（5万×5%）发展客户达到2500家 平均月收入300元 运营收入 第一年180万，第二年585万，第三年1350万 内部资料 注意保密 内部资料 注意保密 产品开发背景 产品功能 技术方案 业务模式 收入测算 产品定义 产品定义 订餐宝是针对餐饮娱乐等中小企业的客户关系管理（CRM）的行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户。 订餐宝运行于移动通信网络之上，由前台硬件和后台软件构成 订餐宝应用市场需求分析 订餐宝市场需求分析 市场上的CRM产品目前并没有专门针对餐饮行业开发的产品 餐饮的ERP软件中包括有CRM模块，但是由于这些模块主要附属于餐饮ERP系统，无法满足餐饮企业便利性的要求，在餐饮企业中很少真正使用起来。 国内相关产品发展情况 产品开发背景 前期相关工作情况 产品开发背景 联合泰信 主要从事通信行业信息化应用产品的研发、推广和运营，公司注册资本2000万，公司员工超过150名，在上海、广东、四川等地设有分支结构。 订餐宝已申请国家3项专利，其中两项已经授权 订餐宝实现了餐饮客户管理的5大创新 顾客就餐体验的创新 服务人员操作界面的创新 客户经营模式的创新 精准营销模式的创新 人性化服务模式的创新 产品功能 预订阶段 识别电话订餐客户 实时发送预订确认短信，包括预订包间、预订时间和饭店地址等 精准互动营销，与电话订餐顾客实时互动，推广新菜品店内活动等。 自动建立顾客数据库，自动采集预订客户资料建立客户数据库，支持集中采集各分店数据 400统一订餐平台，支持订餐电话转接各家分店 消费阶段 提供个性化就餐服务 循环采集就餐顾客消费信息 主要功能 消费结束 顾客价值分析，自动按照新客户、回头客、老客户和需要挽留客户分类，自动按照消费能力高中低分类顾客，可以按月分析饭店顾客结构的变化 精准主动营销，可以分顾客类别、消费能力、消费时间、消费次数、消费项目、消费喜好对客户主动短信营销 生日纪念日主动问候 营销经理分组管理 主要功能 主要功能 400统一订餐平台 实现订餐电话各分店转接 * 技术方案 技术方案 * 技术方案 技术方案 产品业务模式-战略定位 产品定位 应用拉动型产品 特色粘性产品 餐饮市场 预订电话 员工手机 400电话 短信通 订餐宝CRM 顾客数据库绑定 餐饮市场 预订电话 员工手机 400电话 短信通 产品业务模式-商业模式 产品运营模式 合作运营 中国联通：提供通信资源、营销推广、客户服务、代收计费 联合泰信：提供软硬件终端、营销推广、客户服务、技术支持 计费模式 根据系统功能不同设立3档套餐 铂金版 300元/月 钻石版 350元/月 超钻版 400元/月 付费方式：包年预付 产品业务模式-商业模式 资费构成 资费构成 通信费30元，包括2M GPRS流量，450条短信 硬件租金120元，包括订餐宝硬件终端一套，设计使用寿命2年时间，2年后对签约用户免费提供设备更换升级 功能费 150元/月-250元/月 分