护患沟通的技巧课件教材教学课件.pptVIP

护患沟通技巧;前 言;什么是沟通？ 什么是护患沟通？;什么是沟通？ ;人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 ;什么是护患沟通？;沟通的形式; 使用语言沟通时应注意的问题;促进护患沟通的对策;一、加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养;二、注重心理因素在沟通中的作用;三、注重知识结构的完善、充实;四、注意患者非语言性信息的流露;与特殊病人的沟通技巧;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句; 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;Ending Style