护理沟通绪论课件教材教学课件.pptVIP

. 护理礼仪与人际沟通 第一章 绪论 . 第二节 护理礼仪 一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养 （一）护理礼仪的概念 护理礼仪：护士在工作岗位上所应遵守的行为规范。是一种特定行业的职业礼仪。 是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。 包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通、护士的行为规范等。 （二）护理礼仪的特点 规范性—标准或模式 强制性—道德约束 综合性—科学性+艺术性； 人文+科技；伦理+美学 适应性—适应不同的对象和文化 可行性—礼仪规范具体可行 传统性 第二节 护理礼仪 一、护理礼仪的概念与特点 三、护士职业形象的培养 二、护理礼仪的作用与原则 （一）护理礼仪的作用 1.有助于提高护理人员的自身修养,塑造良好的职业形象. * * “三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言 （一）护理礼仪的作用 同事： 密切同事关系， 增强协作精神 护士职业： 宣传护理人员形象， 维护护士职业的尊严， 赢得社会认可 病人： 能满足病人的心理需要， 密切护患关系，利于信息 交流，促进康复 2.有助于建立良好的人际关系;建立和谐的护患关系,提高护理质量。 （一）护理礼仪的作用 3.有助于促进社会文明进步。 * * 讨论 当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，体