浙江省地方标准历史文化特色街区服务规范.pdfVIP

ICS 03.080.30 A 12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 671—2007 历史文化特色街区服务规范 The service regulations of historical culture community 2007-12-29 发布 2008-01-28 实施 浙江省质量技术监督局 发布 DB33/T 671—2007 前 言 历史文化特色街区作为城市旅游的重要组成部分，传承着弘扬民族文化，继承历史，展示地方人文 特色，已被广大中外旅游者认可，并成为旅游者和当地居民的必选之处。因此，提升其品质，具有十分 重要的意义。为创建历史文化特色街区良好的商业环境、提高文明服务的素质、营造舒适消费的氛围， 维护消费者和经营企业的合法权益，着力提升游客和市民的满意度，根据有关法律、法规和有关标准， 制定本规范。 本规范的编写参考了 GBT 15624 ．1—1995 《服务标准化工作指南第1 部分：总则》和 GBT19004 ．2 —1994 《质量管理和质量体系要素第2 部分：服务指南》，并结合本街区实际服务工作编写。 本规范的附录 A 为资料性附录。 本规范由浙江省质量技术监督局归口。 本规范由杭州市质量技术监督局上城分局提出。 本规范负责起草单位：杭州市质量技术监督局上城分局。 本规范参与起草单位：杭州市上城区商贸旅游局、杭州市清河坊历史文化特色街区管理委员会、杭 州市上城区卫生局。 本规范主要起草人：方绮、陈刚、祝永坚、王峻、朱葆麟。 I DB33/T 671—2007 历史文化特色街区服务规范 1 范围 本规范规定了历史文化特色街区的术语和定义、基本要求、环境要求、经营者要求、管理者要求、 特色要求和评定方法。 本规范适用于浙江省内的历史文化特色街区（以下简称街区）。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB 13495 消防安全标志 GB 17790 房间空气调节器安装规范 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范(附条文说明) 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 3.1 历史文化特色街区 经省、自治区、直辖市人民政府核定公布应予重点保护的历史地段，保存文物特别丰富并且具有重 大历史价值的街区。 4 基本要求 4.1 凡是在街区内进行商业性、服务性经营的企业和个人均应按本规范的规定执行。 4.2 凡是在街区内的经营性企业应证照齐全，杜绝无照无证经营。 4.3 凡是在街区内销售的商品以及提供的服务应符合国家有关法律、法规、标准的规定和要求。 5 环境要求 5