知识管理与商业智慧教材_课件.pptVIP

知識管理與商業智慧;探討知識管理與商業智慧在顧客關係管理中扮演的角色 探討知識管理系統扮演的角色與帶來的效益 探究組織記憶與架構在企業中的重要性 商業智慧的概念;過程 1970 年代,最初在探討如何有效地擬訂企業知識管理策略 1980 年代中期,知識作為競爭資源的重要性已然呈現,不過許多企業依然缺少可以管理知識的策略與方法 1990 年代中期,知識管理開始盛行;默契知識(Tacit Knowledge) 明確知識(Explicit Knowledge) 默契知識和明確知識的互動是企業組織中知識創造的原動力,可以藉此不斷產生新知識 四種知識移轉的過程 由默契知識至默契知識 由默契知識至明確知識 由明確知識至默契知識 由明確知識至明確知識 圖;Cohen(1998) 認為知識管理是:知識的蒐集、傳遞與衡量 Teece(1998)定義為:組織創造、移轉、組合與整合知識資產的過程 Wiig(1997)認為知識管理是一組定義清楚的程序或方法,用來發掘和管理不同作業的關鍵知識,確認新產品和策略,或是強化人力資源管理以達成企業的目標;知識管理廣泛的定義: 有系統、有組織、有目的地擷取、轉換及儲存組織內部重要的知識,適時及適當地提供給組織中的成員使用,並與其產生互動,進而創造出新的知識,最後達成企業的目標。;知識管理系統架構: 使用介面 (Interface Layer) 存取與認證 (Acc