[管理学]第二章 系统工程方法论1.pptVIP

系统工程 第一章 系统工程概论 第二章 系统工程方法论 第二章 系统工程方法论 第一节 系统工程的基本工作过程 第一节 系统工程的基本工作过程 一、霍尔三维结构 二、切克兰德方法论 三、两种方法论的比较 一、霍尔三维结构 霍尔三维结构是由美国A．D．霍尔（A．D．Hall）等人在大量工程实践的基础上，于1969年提出的。 霍尔三维结构集中体现了系统工程方法的系统化、综合化、最优化、程序化和标准化等特点，是系统工程方法论的重要基础内容。 “硬”系统方法论 一、霍尔三维结构 一、霍尔三维结构 举例：基于霍尔三维结构的BOT项目研究 BOT是指政府让私营机构或非公共机构及外商对传统上由政府公共部门专营的基础设施建设项进行融资、设计、建造、经营、维护和管理，在指定年限（特许期）后将项目无偿移交给项目东道国政府。 自1 984年建设一运营一移交（Build—Operate—Transfer，BOT）项目模式问世以来，在发达国家和发展中国家，应用该模式建设火电厂、污水处理厂、收费公路、海底隧道、医院及学校等项目获得了巨大的成功。 一、霍尔三维结构 一、霍尔三维结构 “硬”系统方法论的局限性： 没有为定义目标提供有效的方法。目标定义是需要解决的首要问题。 忽略人的主观因素。 认为只有建立数学模型才能科学地解决问题。 二、切克兰德方法论 也称为软系统方法论，适用于解决“软”的问题----软系统。 所谓软系统（或称无结构系统）是指机理不清，很难用明确的数学模型描述的系统，如管理系统、社会系统和经济系统。 切克兰德方法论也是系统工程的基本工作过程，为解决社会、经济、管理问题提供了新的系统工作模式。 二、切克兰德方法论 软系统提出的背景 切克兰德把系统工程要研究的问题分为： 有结构问题（硬问题）：寻找一种的有效手段来达到确定目标，问题可以清晰地描述 无结构问题（软问题）：这类问题表现为一种不满或不安，但很难被描述为“寻找一种的有效手段来达到确定目标” 相应地，有两类不系统 硬系统（良结构系统）：机理清楚，能用数学模型魔术要素及要素间关系，如工程系统、物理系统 软系统（不良结构系统）：如社会系统、管理系统、经济系统 二、切克兰德方法论 无结构问题 几个例子： 对学校今后的发展该做些什么? 我们公司效益连年下降，已亏损了，希望获得利润。 对下一代人，我们该做些什么? “我该怎样做，才能获得创新项目的资助? “本科毕业论文该做什么?” 人类活动系统中，到处可见这类无结构问题，而对无结构问题处理上产生的差异往往决定了软系统的前途与命运。 二、切克兰德方法论 无结构问题的特点 往往源于对维持系统的现状感到不满，或源于对未来的危机感。 但不能把对现状的不满清晰地定义为一个问题，只能描述问题情境。 在切克兰德方法论中，问题和问题情境是两个不同的概念。 问题指系统的现实状态与理想状态之间的差异 问题情境指感到有问题存在，但无法明确定义的某种情形 随着环境的变化或时间的推移，不满意的感受会随之变化，有时问题自动消失，或可能被其他问题替代。 二、切克兰德方法论 无结构问题与有结构问题的问题解决的衡量标准不同 有结构问题以目标为导向的，问题是否解决要看事先预定的目标是否实现，检验标准是“硬”的 无结构问题却难以确定一个很明确的目标，往往是能够改善系统的状态就行了。 某项行动可以解决软系统的一些问题，必将引发新的状态，同时很可能产生新问题。 二、切克兰德方法论 切克兰德总结了研究这类问题的分析与思维原则。概括为： 从对系统存在不满的感受出发， 希望找到有效的改进方向与可行的行动为起点， 一直到找到可行的，能改变不满意状况的行动为止。 二、切克兰德方法论 二、切克兰德方法论 1、认识问题 主任务：判断要处理的是一个无结构问题。就是要判断是否用软系统思想来解决所面临的问题。 问题情景，简单地说就是对系统不满意的感受，或希望改善的愿望。 例：一家亏损企业 二、切克兰德方法论 1、认识问题 两个子步骤： 收集问题情景----往往是一系列片段式问题的集合。 对所收集到的素材进行整理，寻找零散问题之间的联系，或对一些问题进行概括，找出其共同特征。称之为表达问题的情景。 步骤2是对步骤1的抽象。 二、切克兰德方法论 1、认识问题 两个子步骤： 例如，对一家企业销售部门的调查反映出下面一些问题： （1）从生产线上转过来的销售人员很多，这些员工在生产线工作时往往不受基层干部重视。 （2）只有个别人员具有大专以上学历，在职学习风气不浓。 （3）用一些手段与企业作对策。 （4）在一些重要的交易会上很难找到该企业的销售人员等等。 综合这些零散的问题，可以比较容易地表达为销售人员的素质不高。 二、切克兰德方法论 2、根底定义 对问题的进一步抽象。 弄清问题的关