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实施质量控制的工具与技术 流程图 直方图 控制图 帕雷托图 趋势图 因果图 散点图 项目监控—质量控制 * * 迅捷服务 提供慧智 质量控制工具的应用 1 2 3 4 因果图、流程图 需要找出引发问题的原因 控制图 判断过程是否在控制内、是否出现了偏差 帕累托图 找出影响问题的关键原因、指导采取纠正行动 统计抽样 判断是否符合要求，可时间和费用限制 项目监控—质量控制 * * 迅捷服务 提供慧智 项目启动 项目规划 项目执行 项目监控 基本概念 项目收尾 * * 迅捷服务 提供慧智 收尾过程的主要工作内容 结束项目或阶段 1、审查以前各阶段的收尾信息 2、确保所有工作都已完成 3、确保项目目标已经实现 4、制定程序，来调查和记录 提前终止的原因 结束采购 需要确认全部工作和可交付成果均可验收。 结束采购还包括一些行政工作，如，处理未决索赔等 项目收尾—收尾过程 * * 迅捷服务 提供慧智 项目档案 项目计划、项目日历、变更文件、 项目绩效报告、风险影响评价等 项目或阶段收尾文件 完成文件、移交文件、合同等 历史信息 把历史信息和经验教训存入知识库 供未来项目使用 结束项目或阶段 的主要工作 最终产品、服务 或成果的移交 组织过程资产 （更新） 项目收尾—收尾过程 获得客户的验收 * * 迅捷服务 提供慧智 广州