个案社会工作第七章_个案社会工作的技术教材教学课件.ppt

第七章 个案社会工作的技术 4、访视的服装 “整洁、朴实”是工作者穿着的一般原则。 工作者的穿着还要根据访视的对象作必要的调整，以尽可能接近受访者的生活习惯，使工作者与受访者之间不致产生隔阂。 第七章 个案社会工作的技术 5、访视者的态度 除了访视者的服装外，外出访视者的态度与言行自然更为重要。 工作者代表的是整个机构，因此态度和言行须特别严谨。 言谈举止应尽量合乎当地的风俗并顾及受访者的社会背景，尽可能使用受访者的语言，以促进双方更好合作。 第七章 个案社会工作的技术 工作者对受访问人的会谈应该采取较间接、缓和的方式和技术，因受访者不是案主本人，与工作者的专业关系也不同，工作者对受访者的约束力较弱。 在与有关人员交往时，工作者也应遵守个案社会工作的一般原则，运用接纳、支持、澄清等方式获得对方的配合与协助。 第七章 个案社会工作的技术 三、记录 记录是指在工作者与案主的整个接触过程中，把案主情况及其处理过程详细记录下来，包括一般的基本资料(如姓名、性别、年龄等)、案主的问题、案主对自己问题的看法以及工作者对案主问题的分析、处理经过等。 记录是个案社会工作的一个基本环节，也是个案社会工作专业技术之一。 第七章 个案社会工作的技术 1、个案社会工作记录的功能 (1)、促进思考 一般情况下，在个案社会工作会谈结束后应立即做记录。通过撰写会谈记录，工作者有机会对会谈的情况作一个全面的反思，有助于工作者理性地做出判断。 在这一过程中，工作者可能会发现一些被遗漏的重要因素、被忽视的侧面。这种事后的反思对个案社会工作的顺利开展是极重要的。 第七章 个案社会工作的技术 (2)、有助于检视工作过程 在个案社会工作过程中，经常需要根据情况做出新的决定，采用新的处理方法，所以需要对历史情况做出持续的评估。特别是当个案社会工作持续的时间较久时，这种回顾与检视必须借助于原始的记录资料进行。 第七章 个案社会工作的技术 由于个案社会工作记录包括了案主的背景、主要问题、影响问题的有关因素以及如何帮助案主解决问题等资料，从记录中可以检视工作者资料收集的方向、问题诊断的正确性以及处理方法的妥当性等等。 这种检视有助于个案工作者及时改进不适当的服务内容和方式，找出正确的发展方向。 第七章 个案社会工作的技术 (3)、便于督导 通过查问受督导者的记录，可以实施更有效的督导。 查阅记录的目的分为两类： 一是属于行政上的，即评估受督导者的服务类别、品质及程序是否违反机构政策与社会工作的基本原则； 二是属于教育性的，通过了解受督导者对专业知识与技巧的运用情况，以便有针对性地给予教导。 第七章 个案社会工作的技术 (4)、便于移交、咨询、召开个案研讨会与转案 社会工作者的生病、休假与离职都可能导致由机构中的其他人员代替工作者接待案主。在这种情况下，如果没有个案记录，则替代接案的社会工作者便无法了解案主的情况与原工作者对案主的处理情况。这样势必只能一切从头做起，而这对案主是不负责任的。 第七章 个案社会工作的技术 同时当案主的情况比较复杂时，有时工作者需要向有关专家咨询，或邀请其他专家会诊，这时完整的记录对其他专家详细了解个案情况特别重要。 当然在转案时，记录有助于其他机构的人员可以在已有工作基础上进行工作，在治疗中少走弯路。 第七章 个案社会工作的技术 (5)、可作教学的案例 记录包含着社会工作者如何运用专业知识中的原则，收集资料、诊断和治疗的具体过程。这种案例对一个学习者来说是宝贵的，必不可少的。 通过案例学习，可以加深学习者对个案灶会工作的原理与知识的感性认识。由于个案社会工作的操作性与实践性特点，成功的案例可以使学习者从具体案例中学习艺术化地运用专业知识的原则与方法。 第七章 个案社会工作的技术 (6)、评估的依据 为了保证个案社会工作的服务品质与水平，机构有必要对工作者的工作进行评估。而记录是实施评估的一个主要依据。这种评他的好处不仅在于对工作者个人工作的评价，同时在促使机构发展服务计划、改进服务过程与方式等方面有重要价值。 第七章 个案社会工作的技术 (7)、可供个案社会工作的理论研究 个案社会工作是在专业知识与理论指导下的实践，离开专业知识与理论，个案社会工作是盲目的。同时理论必须在实践中受检验，实践也会导致原有理论的修正与完善，新的实践还会导致新的理论的产生。 个案社会工作的