公共关系学_第三章_公共关系行为主体教材教学课件.pptVIP

3.客 户 现有客户名单 过去的客户 过去三年的客户平均数目 最老的客户和服务时间长度 客户——公司关系的平均时间长度 去年失去的客户 4.结果与测定 公司是否确实理解你的目的/需要？ 进展将会怎样得到及时的报告？ 工作结果将会怎样测定？ 它的费用将是多少——记帐程序是怎样的，是按小时计费，还是实报实销，是否认可其计费程序？ 客户——公关公司关系 （一）关系的缘起 从紧急情况开始 被邀请做提案 （二）关系的建立 一般情况下是在“演示会”竞争中赢得客户信赖，从而被聘用. （三）合作方式 提供意见，让客户内部工作人员具体实施. 提供意见并且和客户的员工一起工作，以便实施这个活动项目. 提供意见并且全权实施这个活动项目. 附：通常演示会需要概述的内容： 对于问题或机遇的调查研究结果和形式分析. 这个组织面临的潜在危机或收益. 预测各种困难和机遇，假设各种行动或非行动的进程. 总体活动项目的目的以及对于各类公众的目标. 如果需要对付一次危机，所需要采取的直接行动和传播反应. 为了实现上述目标和目的，制定长期计划. 评估监测活动项目的计划和评价影响. 制定聘用职员的计划、预算和时间表. 公关公司的收费方式 1．长期聘用费，包括固定数量的时间和服务. 2．计时收费，通常按照一个代表的经验和专业技术范围的量表来确定. 3．最低聘用费，外加每月按工作人员实际工作时间在每小时或每天价格基础上的实报实销. 4．项目成果分成 三、公共关系人员 公关人员应具备何种素质与能力? 公关人员的基本素质 性格: 外向 开朗 热情 耐心 和善 幽默 品德: 平等交往 以诚待人 正直守信 测试一下你是哪种气质类型? 地点：某剧场门口. 时间：演出开始十分钟后. 人物：检票员和四位迟到的观众. 情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场. 四位迟到者面对检票者的同一说明表现各不相同. 第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉. 第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉. 这四位迟到者的气质类型分别是： 第一位为胆汁质. 第二位为多血质. 第三位为粘液质. 第四位为抑郁质. 一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质. 1．多血质: 活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验不深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有外倾性. 2．胆汁质: 精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大灵活性，直率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和果敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性. 3．粘液质: 安静沉稳，喜欢沉思，反应缓慢，灵活性不足，比较刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露，善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性. 4．抑郁质: 敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢，胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感性，容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性. 按工作区域来设置公关部 这种模式适合于大中型的企业或公众公布面比较广的社会组织. 一般来说从大的方面考虑，可以分为国内部和国际部. 优点：能够针对不同区域的公众不同需求开展针对性的公关工作. (1)高层领导直接负责型 2.按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型： 高层领导直接负责型 直接隶属于组织最高领导层的管辖，由总经理或副总经理担任公关部的负责人，公关部的所有工作都要汇报到组织最高决策机构讨论、批准. 优点: 公关工作与经营管理的最高层次直接联系，公关部能够着眼于企业的各个经营环节，方便于全面地、有针对性地开展公关工作，并使公关思想从上至下融会贯通，具有权威性. 在三种类型中，这种类型较为理想，有许多企业公关部釆用的都是这种类型. (2)部门并列型 公关部与企业内部的其它的职能部门平行，公关部的负责人与其它职能部门的负责人处于平等地位. (3)部门隶属型 公关部隶属于组织内其它职能部门，或者隶属于办公室. 这种类型的公关部较其它职能部门低一个层次，因为它受某一具体职能部门的管辖. 公共关系部的规模 确定组织内部公共关系部规模的主要依据是： 1．组织规模的大小 2．组织最高决策者对公关价值的认定程度 3．组织对公共关系的需求程度 公关部的作用： 促进社会组织战略的实现. 为产品销售铺路架桥. 为组织决